ANALISTA DE RETENÇÃO

Analista De Retenção - Disponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Computador, Bonificação por resultado, Vale refeição de R$ 498,00, Plano de saúde, Seguro de Vida em Grupo, Auxílio Home-office de R$ 100,00, Assistência odontológica, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Gympass, Ginástica Laboral, Auxílio educação**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:A SmartHint, além de ser o sistema de busca inteligente e recomendação para e-commerce mais utilizado na América Latina, é uma empresa que não para de crescer. Em 2021, passamos a fazer parte do grupo Magazine Luiza e estamos buscando pessoas que amem inovação, tecnologia e engajadas com a nossa missão de elevar a experiência de compra ao redor do mundo. O Que Preciso Ter Para Ser Um SmarthinterSer gente que gosta de genteTer atitude de donoGostar de colocar a mão na massaAcreditar em inovação e simplicidadeColocar o cliente em 1º lugarSe você tem esses requisitos, já está muitos passos à frente para fazer parte do nosso time. Que tal então integrar o time mais legal do sul do mundo?Estamos procurando uma pessoa para a vaga de Analista de Retenção e a tuar na construção e implementação de estratégias inovadoras nas mídias sociais da Smart Hint- **Responsabilidades**:Criar e inovar os processos entre áreas e com os clientes; Fazer ligações para cliente em charge para entender principais motivos e apoiá-los com pagamento; Fazer ligações para clientes em risco para ouvir, apoiar nas principais necessidades e garantir uma boa experiência para o cliente; Navegar bem entre as áreas para conseguir coletar insumos para tratar os riscos e apoiar os clientes; Desenhar escopo de ligações e abordagens para essa área, criando um processo fluido e que foque na experiência dos nossos clientes; Ser direcionado a dados e contribuir para a evolução das métricas e indicadores da área; Gerenciar incidentes e primar pelo cumprimento de SLA; Ter a visão 360° dos clientes mapeando suas peculiaridades e os tratando sempre em suas singularidades; Contribuir com o planejamento estratégico da área e da empresa; Estar alinhado com o Gerente da Operação e com o Estatístico Corporativo e estratégia do time; Responsável por aumento da receita mensal recorrente; Trabalhar de forma pró-ativa para realizar a retenção de clientes e gerenciar churn conforme metas estipuladas; Acompanhar o pós tratamento do risco, juntamente com CS da conta para garantir um bom handoff e boa experiência; Gerenciar demandas juntoao time interno SmartHin tRequisitos para a vagaFormação superior em áreas correspondentes; Experiência gerenciando redes sociais e cuidando da marca de empresas B2B; Experiência na área de Customer Success s. **Competências**:Capacidade para gerir carteiras de clientes. Capacidade para identificar e antever situações que podem impactar negativamente na experiência dos clientes. Habilidade para gerar inteligência, com indicadores de ciclo e satisfação dos clientes. Habilidade para segmentar a carteira e indicar as especificidades das áreas para o Marketing e o Produto. Habilidade para propor maneiras de otimizar resultados a partir dos indicadores de engajamento (Health Score, NPS, outros). Habilidade para buscar integração e troca de experiência com o time CS. Capacidade para elaborar relatórios analíticos e reporte à gestão. Inglês básico e conhecimento de linguagem técnica da área. **#O que oferecemos**:Plano de Saúde e OdontológicoVale RefeiçãoSeguro de VidaIncentivo ao estudoAuxílio Home-OfficeGympass Auxílio MãeE muito mais. . . Aqui Na SmartHint, Você Também Vai EncontrarClima descontraído, onde todas as áreas interagem e crescem juntos. **Estamos em modo home office, ou seja**: você pode trabalhar de qualquer lugar do mundo apenas com o seu computador e uma conexão wi-fi. Bônus todo mês no Swiletotal para você usar como quiser (turbinar seu home office, compras, assinaturas e até boletos!)Programa de Incentivo aos estudos para você se manter sempre atualizado. Aprendizado constante sobre tecnologia, inteligência artificial e e-commerce. Boas risadas e renovação do seu estoque de figurinhas e gifs - e não se assuste se ao entrar você for recepcionado com figurinhas do seu próprio chefe!Curtiu? Então #vemcomagente!Já estamos ansiosos para te conhecer e apresentar você como novo SmartHinter. Afinal, aqui celebramos das pequenas às grandes conquistas pois somos diferentes, como deve ser. Analista1 ano