ANALISTA DE RETENÇÃO

Analista de Retenção - Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente? Sua missão como Analista de Retenção:Tem como objetivo principal garantir a satisfação e a retenção de clientes, identificando riscos de churn (cancelamento) e desenvolvendo estratégias para reverter e fidelizar os clientes. Atua de forma proativa, mantendo relacionamento contínuo, solucionando problemas e agregando valor durante toda a jornada do cliente. Como será seu dia a dia: Identificar riscos de churn: Analisar dados de comportamento e feedbacks dos clientes para identificar sinais de cancelamento iminente. Desenvolver estratégias de retenção: Criar e implementar planos de ação que busquem reverter cancelamentos e aumentar a retenção. Manter relacionamento ativo com clientes: Realizar contato frequente com clientes para solucionar problemas, coletar feedbacks e garantir que as expectativas sejam atendidas. Propor soluções customizadas: Oferecer soluções personalizadas para resolver problemas específicos dos clientes, visando a retenção. Negociar condições comerciais: Atuar na negociação de renovações e ajustes contratuais, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Elaborar relatórios de desempenho: Monitorar e reportar métricas de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), sugerindo melhorias. Trabalhar em colaboração com outras áreas: Ser o ponto de contato do cliente dentro da empresa, garantindo que as solicitações e necessidades sejam atendidas por todas as áreas. Gerar insights e oportunidades de upsell: A partir do relacionamento com o cliente, identificar novas oportunidades de venda de serviços ou produtos adicionais. Acompanhar a satisfação do cliente: Realizar a leitura e análise de NPS, CSAT e outros indicadores de satisfação para antecipar problemas e agir preventivamente. O que é essencial para essa função?Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas. Forte capacidade de comunicação e negociação. Habilidade em identificar problemas e propor soluções de forma proativa. Escuta ativa e empatia. Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas. Agilidade e dinamismo para lidar com mudanças e desafios no atendimento ao cliente. O que mais adoraríamos ver no profissional: Experiência prévia em retenção de clientes e gestão de churn. Conhecimento em CRM, preferencialmente HubSpot. Familiaridade com métricas de NPS e CSAT. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas da empresa. A Gobrax oferece coomo benefícios:>> Remuneração fixa>> Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)>> Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação>> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)>> GymPass: plataforma de bem-estar corporativo>> Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas>> Eventos e ações internas, palestras. >> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal >> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês>> Frutas disponíveis em horário de expediente. >> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida   >> Chopp nas sextas-feiras (Happy Hours)>> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento. Nossa Cultura:Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor. Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos. Buscamos o UAU do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível. Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!Não prometemos o que não podemos cumprir. Prezamos pela qualidade de vida. Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa. Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal. Lideramos pelo exemplo. Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos. Vem ser um Gobrax!?