ANALISTA DE RETENÇÃO

Analista De Retenção - - Entender as razões por trás da intenção de cancelamento e abordar essas preocupações de forma eficaz. - Demonstrar empatia e compreensão durante as interações com os clientes. - Apresentar soluções alternativas ou ofertas especiais para incentivar os clientes a continuar com os serviços/produtos. - Registrar com precisão todos os detalhes das interações com os clientes em nosso sistema. - Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Suporte ao Cliente e Vendas, para resolver problemas e manter a satisfação do cliente. - Alcançar metas de retenção estabelecidas pela empresa. Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)- Habilidade de Comunicação: Um bom atendente de retenção deve ter habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Isso inclui a capacidade de explicar claramente opções alternativas, ouvir atentamente as preocupações dos clientes e transmitir informações de forma eficaz. - Empatia e Compreensão: Ser capaz de colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades e preocupações é fundamental. A empatia ajuda a construir confiança e pode facilitar a resolução de conflitos. - Capacidade de Persuasão: A capacidade de persuadir de forma positiva e convincente é importante para apresentar argumentos que incentivem os clientes a continuar usando os serviços ou produtos da empresa. - Resolução de Problemas: Lidar com clientes que desejam cancelar requer habilidades sólidas de resolução de problemas. Isso inclui identificar as principais razões por trás do desejo de cancelamento e encontrar soluções adequadas para abordar essas questões. - Paciência e Calma: Os clientes podem estar frustrados ou insatisfeitos ao considerar o cancelamento. Manter a calma e ser paciente é crucial para lidar com essas situações de forma profissional. - Capacidade de Trabalhar sob Pressão: O atendimento de retenção pode ser desafiador, especialmente quando há metas a serem alcançadas. Ser capaz de trabalhar eficazmente sob pressão é uma habilidade valiosa. - Adaptabilidade: Cada interação com o cliente pode ser diferente. Ser capaz de se adaptar a diferentes personalidades e situações é importante para alcançar resultados positivos. - Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como Vendas e Suporte ao Cliente, é comum nesta função. Ter habilidades de trabalho em equipe ajuda a resolver problemas de forma eficaz e aprimora a experiência do cliente. - Orientação para o Cliente: Ter um foco claro no cliente e em proporcionar uma experiência positiva é fundamental para reter clientes e construir relacionamentos duradouros. - Resiliência: Lidar com o potencial de rejeição ou negatividade dos clientes sem desmotivar é uma característica importante para este cargo. **Habilidades técnicas**:- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em uma função semelhante. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e diplomática. - Fortes habilidades interpessoais e capacidade de lidar com situações difíceis. - Orientado para metas e capaz de trabalhar sob pressão. **Para tirar onda (diferencias)**:- Conhecimento básico de sistemas de CRM é uma vantagem!**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior