ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO

Sobre a Olist A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro. Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs). Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal. Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer. COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES Seu papel como Analista de Relacionamento será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às grandes contas, sendo um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento das marcas. Você atuará na área de Customer Success , integrando uma equipe multidisciplinar e colaborando com as áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico. Esta é uma vaga presencial, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre-RS. Suas responsabilidades serão: Realizar atendimento às grandes contas via e-mail e WhatsApp, atendendo metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs para a equipe de produto, acompanhando os casos até a solução. Contribuir com insights para elevar a qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente. Revisar documentações da área conforme orientação. Monitorar filas de atendimento para garantir o cumprimento de SLA e KPIs da área. Atuar como referência técnica, compartilhando conhecimento. Contribuir para o engajamento da equipe, sendo referência em processos e performance. O que buscamos: Experiência em atendimento ao cliente/suporte. Excelente comunicação oral e escrita. Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática. Disciplina e organização para garantir execução consistente dos desafios do dia a dia. Capacidade de trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e urgência. Adaptabilidade a mudanças de processos. Aptidão para aprendizado rápido. As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais! Experiência no atendimento de grandes contas. Conhecimento em plataformas de e-commerce. Experiência com produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc. ) ou Meta Business Suite COMO SERÁ O PROCESSO? Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas: Inscrição. Entrevista com time de Gente & Gestão. Avaliação Técnica. Entrevista final com a liderança. Entrevista final. E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência. BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles: Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju). Plano de Saúde e Plano Odontológico. Wellhub. Auxílio-creche. SESC. Terapia online. Confira todos os benefícios incríveis da Olist: http: bit. ly/beneficios-incriveis-olist. E aí, nos vemos na próxima etapa? .Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de RelacionamentoEmpresa:OlistPortais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (BE)