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ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR

Jacareí - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Relacionamento Com O Cliente Junior - Realizar contato ativo de boas-vindas com os clientes. Recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica via telefone, whatsapp, e-mail, portal do cliente, atendimento. Presencial, procon, reclame aqui, redes sociais e notificações, registrando tudo no crm. Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no crm. Participar dos eventos da jornada do cliente, como visitas de acompanhamento à obra, assembleias e entrega de chaves. Realizar entrega de chaves e esclarecer dúvidas financeiras, emitir documentos como boletos, extratos, contratos de financiamento, escrituras, entre outros. Recepcionar e responder a solicitações de projetos, plantas, acabamentos, manutenções, assistência técnica e informações do memorial descritivo. Informar sobre o andamento da obra, prazo de entrega, previsão de visitas, vistoria e recebimento das chaves. Registrar e orientar sobre processos de cessão e distrato. Monitorar e atuar em respostas nps detratores das pesquisas pós-venda. Dar suporte aos corretores e direcionamentos internos. Garantir tratamento rápido e eficiente dos problemas dos clientes, seguindo políticas internas. Redirecionar solicitações incorretas para o departamento apropriado. Apoiar a gestão na guarda e controle de documentos sensíveis dos clientes, seguindo lgpd e normas de segurança. Trabalhar em equipe para alcançar e superar os objetivos de relacionamento com o cliente. Apoiar operações de eventos, brindes e outras demandas relacionadas à experiência do cliente. Auxiliar na manutenção de dados e serviços administrativos da área quando necessário. Apoiar o controle de recebimento e guarda de documentos. Ensino superior completo em comunicação (relações públicas, jornalismo ou publicidade e propaganda), marketing, administração ou afins. Conhecimento em pacote office intermediário e excel básico obrigatório. Desejável conhecimento em bots de atendimento whatsapp e familiaridade com garantias e manuais de operação. Informar pretensão salarial.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 23/08/2024
Data de expiração
  • 21/11/2024
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