ANALISTA DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE I

Analista De Relacionamento Ao Cliente I - _****_ Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!_**- Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!_- Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. _- Com mais de 280 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano. _- A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais. _**Responsabilidades e atribuições** Suas atividades serão**:Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução. Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc. Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo). Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro. Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los. Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos. Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente. Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução. Realizar contato Ativo para tratativa dos casos. Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades. Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa. Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos. Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados. Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. **Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**:Ensino Superior concluído. Pacote Office/ Excel intermediário. **O que seria legal se tivesse**:Conhecimento com atendimento B2BConhecimento com a ferramenta ZendeskTer atuado em empresa de DistribuiçãoTer conhecimento na área de Tecnologia. **Informações adicionais****_O que oferecemos:_**- Assistência Médica; _- Day off no aniversário; _- Gympass;_- Estacionamento; _- Período amamentação estendido: 1 hora por dia até filho completar 8 meses; _- Seguro de Vida;_- Vale Refeição/Alimentação; _- Vale Transporte;_- PLR (Participação nos Lucros e Resultados): De acordo com o atingimento dos resultados definidos. _- Tipo de contratação: CLT. _- Localidade: Campinas/SP_Respeito à cadeia de canais, ambiente harmônico para seus colaboradores, excelência e responsabilidade: esses são valores presentes em toda a nossa trajetória de sucesso e é assim que trabalhamos todos os dias aqui na Agis!A Agis é uma das principais distribuidoras de tecnologia do país, oferecendo soluções completas em TI através de um amplo portfólio de produtos e fabricantes. Entre nosso time, incentivamos sempre o respeito às diferenças, o bem-estar e o desenvolvimento profissional de cada colaborador, além do aprimoramento de talentos. Além disso, nossos programas Agis Diversos e Agis Sustentável compões nossas iniciativas para promover transformações positivas em todo o nosso ecossistema. Venha fazer parte do Time Agis!