ANALISTA DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

Analista De Relacionamento Ao Cliente - Além de conduzir eventos online e presenciais (como exemplo: entrega de chaves, reuniões com clientes e síndicos), o (a) profissional deverá gerenciar rotinas e processos da área para garantir a melhora contínua da experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento das agendas de atendimento e das carteiras de clientes- Responsável pelo atendimento presencial- Controle de planilhas- Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente (resolução de problemas); - Controle dos resultados de metas de chaves entregues e NPS. Acompanhamento semanal dos resultados e kpis das atividades; - Gerenciamento dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, chaves); - Gestão das chaves recebidas para entregas; - Onboarding do Síndico;- Acompanhamento com a comissão do Patrimônio de afetação; - Visita as obras do RJ para liberação das vistorias pelo cliente; - Acompanhamento do momento vistoria; - Gestão de prevenção decrise; - Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial; - Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico. **Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas; - Necessário conhecimento do office 365. - Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal; - Visão analítica e estratégica para estabelecer prioridades; - Ser resolutivo (a). - Excel intermediário**Informações adicionais**Day off de aniversário; vale refeição e vale transporte; plano de saúde, odontológico e seguro de vida; auxílio creche até os 2anos do bebê; adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada; licença paternidade estendida; clube de parcerias; home office 2x na semana; emenda de feriados; dress code flexívelEsse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente**Conheça nossa história**A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de brasileiros. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3. **Colocamos o cliente no centro das nossas decisões**As conquistas dos nossos clientes são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo. Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todos. **#JeitoTendaDeSer**Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, parceiro e amigo. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes. Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas. **Somos um time de alta performance**Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todos devem e podem inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e _lifelong learning_. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para os nossos clientes.