ANALISTA DE RECLAMAÇÕES, CANCELAMENTOS E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Descrição do Cargo:
O Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente será responsável por gerenciar reclamações e pedidos de cancelamento recebidos por canais como ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. O foco é garantir que todas as reclamações e solicitações de cancelamento sejam tratadas de forma eficiente e humanizada, buscando sempre a satisfação do cliente e uma experiência positiva. O profissional também atuará em contato com outras áreas da empresa quando necessário, para investigar ocorrências e propor soluções adequadas.
Principais Responsabilidades:
Monitorar, responder e resolver reclamações e pedidos de cancelamento digital via ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon.
Trabalhar diretamente com as áreas responsáveis para entender problemas e buscar soluções que revertam ou atenuem situações de insatisfação.
Oferecer alternativas ao cancelamento, quando possível, e garantir que o processo de cancelamento seja conduzido de forma rápida e eficiente.
Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, focando em reverter situações negativas e melhorar o relacionamento com a marca.
Garantir a conformidade com os padrões de qualidade no atendimento ao cliente e acompanhar as políticas internas durante o processo de cancelamento.
Gerar relatórios semanais sobre o andamento das reclamações e cancelamentos, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, prevenindo problemas e otimizando a experiência do cliente.
Ferramentas Utilizadas:
ReclameAqui
Chatguru
Sistema de telefonia para atendimento via ligação
Documentos Google para relatórios e registros
Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e cancelamentos.
Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter uma abordagem empática e resolutiva.
Habilidade de gerenciar problemas complexos e coordenar com diversas áreas da empresa.
Familiaridade com ferramentas como ReclameAqui, Chatguru e WhatsApp.
Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na solução.
Diferenciais:
Experiência em lidar com cancelamentos digitais e soluções para retenção de clientes.
Conhecimento em mediação de conflitos e técnicas de atendimento humanizado.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial manhãsÁrea e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- RED ACADEMIAS LTDA
- Indeterminado
- 10/12/2024
- 10/03/2025
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
Suas atividades serão: integrar documentos fiscais no sistema domínio analisar e digitar documentos fiscais no sistema domínio realizar fechamentos e validação dos tributos dos clientes com média complexidade realizar fechamentos e análises nos sistemas próprios do cliente elaborar declarações com média......
O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar alocado em um cliente da empresa que está localizado no bairro estreito, em florianópolis... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo......
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Trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente... aptidão para atendimento ao cliente com resolução prática e objetiva de problemas... outros dados de posição local de trabalho águas claras clt presencial benefícios salário: r$ 3... atividade de comercio e serviço • declarações: dctf, efd - contribuições......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... 000,00 + vt + vr... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento......
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