ANALISTA DE QUALIDADE SÊNIOR

Analista De Qualidade Sênior - Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove. **Responsabilidades e atribuições**- Auxiliar no mapeamento dos processos da organização, suportar o desenvolvimento da documentação de qualidade dos processos e departamentos da empresa. - Acompanhar todas as reclamações registradas pelos clientes de vendas e pós-vendas no portal da montadora, auxiliando na elaboração de planos de ações definidos com a gerência posicionando e integrando a equipe sobre os planos escalonados e os devidos responsáveis. Ao detectar uma nota inferior a 9 ou uma reclamação do cliente, encaminhar para o gerente da unidade realizar o plano de ação, conforme procedimento definido. - Acompanhar as ações dos planos enviados pelo gestor da unidade, verificando se estão concluídas e apoiando no que for necessário. - Disponibilizar semanalmente ao Gerente e Coordenador da Qualidade o status dos envios dos planos e ações estabelecidos. - Reportar semanalmente ao Coordenador da Qualidade os casos críticos em aberto, ou novos que tenham surgido neste período, conforme procedimento definido. - Acompanhar as reuniões mensais das equipes em conjunto com os gestores, garantindo que a equipe tenha ciência de sua performance quanto aos indicadores de qualidade. - Apresentar as reclamações na reunião mensal com a equipe de vendas e pós-vendas e em reuniões extraordinárias (sempre que houver reclamação mais grave). - Manter atualizado o banco de dados da montadora, se certificando que os colaboradores cadastrados são apenas os ativos na empresa. - Monitorar a realização de treinamentos determinados para cada cargo, informando as pendências semanalmente para a equipe e gestores. - Realizar a matrícula de treinamentos presenciais sempre que houver demanda, alinhando com a gerência a melhor data para ausência do colaborador. - Verificar com a gestão e ministrar treinamentos pontuais sobre os requisitos da montadora. - Realizar mensalmente auditoria interna na loja, de acordo com o _check-list_ preconizado pela montadora. - Reunir com a gestão da loja para analisar as não conformidades detectadas e auxiliar na elaboração do plano de ação. - Disponibilizar aos gestores da área as não conformidades e o plano de ação determinado. - Alinhar com o gestor e a equipe as não conformidades detectadas e o plano de ação determinado, garantindo que tenham ciência de suas responsabilidades na execução do plano de ação e melhoria interna. Realizar ata de reunião. - Acompanhar a evolução do plano de ação, posicionando o Coordenador da Qualidade sobre as ações concluídas e quaisquer outras não conformidades não solucionadas. - Prestar assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa e montadora, buscando informações e feedback que possibilitem avaliação dos programas e procedimentos implantados na área de vendas e pós-vendas. - Assessorar a equipe na implantação das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos. - Monitorar a qualidade do banco de dados da empresa registrado no CRM, acompanhando os processos de auditoria da montadora e posicionando a equipe sobre como atuar de maneira mais assertiva. - Alinhar com o Coordenador da Qualidade todo e qualquer reporte a ser realizado para a montadora. - Acompanhar as auditorias da montadora e reportar os resultados para toda a equipe interna e gestores da área. - Atualizar os controles internos determinados, enviando as informações no prazo estipulado. - Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe. **Requisitos e qualificações**- Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade; - Ferramentas da qualidade; - Ensino Superior completo. **Informações adicionais**- Vale transporte (desconto de 5% mês); - Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês); - Vale Alimentação R$90,00 por mês; - Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação); - Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41); - Seguro de vida (desconto de R$ 10,18); - Kit Bem-Nascer;- Presente de Natal; - Day Off (Folga aniversário); - Café da Manhã;- Convênio Farmácia; - Desconto em Lifestyle;- Parceria com faculdades; - Gympass;- Conexa Saúde; - Psicologia Viva. Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo: Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas nec