ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS I

Analista De Qualidade E Processos I - Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança. Contamos com mais de 20. 000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor. Venha descobrir um mundo inesperado com a gente. Descrição da vaga**Área: B2B Sales****Subárea : Customer Care**Aqui na Serasa a missão é saber ouvir e ser ouvido, é cuidar do cliente, é entender que o aprendizado e melhorias fazem parte da jornada, é transformar dados em conhecimento e ações disruptivas que mudam a experiência do cliente, é provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem. **Quais serão suas principais entregas?**- Realizar escuta de ligações e atendimentos a fim de identificar e antecipar ações preventivas e corretivas para operação; - Realizar calibragens eauditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores; - Interagir com fornecedores e áreas internas e atender como dono da qualidade; - Responsável pela melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/consumidor sejam atendidas em cada interação; - Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes; garantir aplicação de feedback com base nas avaliações de monitoria; - Desenvolver estudos e análises para identificar causa raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhorias dos processos internos e atendimento. Qualificações**O que esperamos de você?**- Disponibilidade para viagens, pois temos operação em São Carlos; - Conhecimento intermediário de métricas de atendimento ao cliente; - Ensino superior completo em qualquer área; - Conhecimento comprovado em Microsoft Excel; - Flexibilidade, proatividade e aptidão para trabalhar por objetivos e em equipe; - Experiência prévia comqualidade e análise de dados. **Desejável**:- Curso de graduação em Gestão da Qualidade, Pós-graduação é um diferencial; - Cursos voltados para aárea da qualidade; - Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de treinamentos; - Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts; - Conhecimentos em Bancode Dados SQL; - Conhecimento em qualidade para Call Center; - Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc. ); - Conhecimento comprovado em Microsoft Power BI (Qualquer nível). Informações adicionais**O que te oferecemos como diferencial!**Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!Oportunidade de construir uma nova história numa área de muita visibilidade dentro da Serasa; Você terá autonomia, empoderamento e liberdade para executar suas atividades e projetos. **#LI-HYBRID**Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here