ANALISTA DE QUALIDADE

Analista de Qualidade - Realizar treinamentos com a equipe de vendas, aplicando técnicas de ensino e ferramentas de qualidade, para garantir que todos os membros estejam capacitados e atuando de acordo com os padrões de qualidade da montadora estabelecidos, semanalmente. Conduzir auditorias internas, utilizando checklists e sistemas de controle, para verificar a aderência aos processos de vendas e assegurar a conformidade com as normas de qualidade, mensalmente. Acompanhar a satisfação dos clientes, utilizando pesquisas de feedback e ferramentas de avaliação de satisfação, para identificar oportunidades de melhoria e garantir que a experiência do cliente seja constantemente aprimorada, diariamente. Monitorar a performance da concessionária, analisando KPIs e indicadores de desempenho, para assegurar que as metas de vendas e os padrões de qualidade operacional sejam atingidos, diariamente. Implementar práticas de melhoria contínua, aplicando metodologias de qualidade e revisando procedimentos processos de vendas, para otimizar processos e melhorar a eficiência das operações comerciais, continuamente. Documentar processos e procedimentos de qualidade, utilizando sistemas de gestão de qualidade, para garantir a rastreabilidade e a conformidade com os requisitos internos e externos, conforme necessário. Analisar dados de reclamações de clientes, utilizando sistemas de monitoramento de feedback, para identificar falhas no processo de vendas e propor soluções que aprimorem a qualidade dos serviços, conforme necessário. Acompanhar indicadores de produtividade da equipe de vendas, utilizando dashboards e relatórios de desempenho, para garantir que as metas estabelecidas sejam cumpridas com qualidade e dentro dos prazos estipulados, diariamente. Controlar a conformidade com regulamentações internas e externas, monitorando legislações aplicáveis ao setor de vendas automotivas e assegurando que a concessionária esteja operando dentro dos parâmetros exigidos, conforme necessário. Apoiar a gestão na tomada de decisões estratégicas de vendas, apresentando análises detalhadas sobre o desempenho da equipe, o comportamento do mercado e as tendências de vendas, conforme demanda. Facilitar a integração de novas tecnologias de vendas, analisando a eficiência de novos sistemas e ferramentas digitais que possam aumentar a qualidade e a eficiência nas transações, conforme demanda. Desenvolver planos de ação corretiva para falhas identificadas, aplicando metodologias de solução de problemas para garantir que os processos de vendas sejam ajustados e aperfeiçoados rapidamente, conforme necessário. Desenvolver e revisar padrões operacionais de vendas, utilizando benchmarking e boas práticas do mercado, para garantir que os processos estejam sempre alinhados com as melhores práticas da indústria, conforme necessário. Facilitar a comunicação entre os departamentos de vendas e pós-vendas, promovendo o alinhamento das expectativas dos clientes com os serviços oferecidos, para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, conforme necessário. Conduzir pesquisas de mercado sobre tendências de qualidade em vendas, utilizando relatórios de indústria e dados de consumidores, para propor inovações e atualizações nos processos da concessionária, anualmente.