ANALISTA DE PROFESSIONAL SERVICES SR

Analista De Professional Services Sr - Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais - desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais - a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução. **VISÃO**Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos. Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada. **A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza**:- Protagonismo e persistência. - Empoderamento e colaboração. - Transparência para melhoria contínua. - Excelência na resolução de desafios do ecossistema. - Iniciativa e agilidade. **Responsabilidades e atribuições**- Identificar e resolver problemas dos clientes de forma precisa e oportuna, garantindo a resolução satisfatória. - Documentar todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e manter registros precisos e atualizados. - Colaborar com outras equipes internas, principalmente com a área de CS, para resolver problemas complexos dos clientes e melhorar a experiência geral dos usuários. - Desenvolver e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais de projeto, para ajudar os clientes e usuários a resolver problemas por conta própria. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções tendo como objetivo a receita, aumentar a eficiência do projeto e a satisfação do cliente. **Atendimento ao Cliente**:- Garantir um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte personalizado e eficiente. - Resolução de Problemas; Bugs de configuração doprojeto; etc. - Diagnosticar e resolver problemas técnicos e não técnicos dos clientes. - Investigar e analisar questões complexas para encontrar soluções eficazes. **Comunicação e Documentação**:- Comunicar-se de maneira clara e concisa com os clientes, explicando procedimentos, soluções e resoluções de problemas. - Documentar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes dos problemas, soluções propostas e ações tomadas. **Colaboração Interna**:- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento, para resolver problemas complexos dos clientes. - Transmitir feedback dos clientes para as equipes internas para melhorias no processo de relacionamento. **Desenvolvimento de Recursos de Suporte**:- Criar e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais, para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria. **Treinamento e Orientação**:- Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar produtos ou serviços de forma eficaz. - Educar os clientes sobre novos recursos ou atualizações no produto. **Avaliação e Melhoria Contínua**:- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. - Construção e configuração da plataforma em projetos novos e existentes, bem como: Criar lógicas de automação, configuração de Integrações via Webhook. - Monitorar e analisar ambientes dos clientes para identificar áreas de oportunidade e implementar melhorias. **Requisitos e qualificações**- Experiência comprovada em suporte ao cliente ou em um papel semelhante. - Conhecimento técnico básico de sistemas e software relevantes. - Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de suporte ao cliente. - Habilidades básicas de resolução de problemas. - Know-how sobre uma introdução à metodologia ágil. - Conhecimento básico em integração de sistemas (Webhook), ferramenta Postman. - Conhecimento sobre plataforma Hubspot e automação de processos, será um diferencial. **Informações adicionais**Ter disponibilidade para trabalhar no _modelo híbrido (2x por semana_ na Rua Teodoro Sampaio, 1756, Pinheiros, São Paulo,SP). **Na Rabbot você terá**:Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto); Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador); Mediser