ANALISTA DE PROCESSOS SÊNIOR (SÃO PAULO/SP)

Analista De Processos Sênior (São Paulo/Sp) - O nosso time de Marketing está aguardando você!vemseralaresinternetvagasalares**Responsabilidades e atribuições** Você vai fazer aqui**:****- Realizar o mapeamento, modelagem e documentação de Processos de Atendimento com foco em melhoria contínua e/ou automatização dos processos; - Elaborar procedimentos, Scripts e Instruções de Trabalho que suportem as operações de atendimento; - Interagir com times multidisciplinares para desenvolvimento e implementação de novas soluções; - Promover a cultura voltada a processos através de comunicação, treinamentos, materiais de apoio e ações de engajamento; - Suportar as operações de atendimento e de negócio em relação aos processos; - Liderar os alinhamentos e calibrações dos processos entre diversas áreas; - Elaborar apresentaçõesexecutivas; - Acompanhar as rotinas da empresa, analisando processos de modo a garantir a excelência; - Interpretar e converter dados coletados em informação relevante para suporte a tomada de decisão estratégica; - Suportar os usuários das áreas clientes durante a fase de implantação das melhorias; - Analisar os processos operacionais, identificar os gargalos, propor melhorias e acompanhar implantação; - Definir indicadores dedesempenho de processos operacionais e gerir o desempenho; - Manter fluxos e documentos atualizados de acordo com as mudanças; - Visitar a operação de loja e eventualmente realizar treinamento operacional com times de base. **Requisitos e qualificações** Você não pode deixar de ter**:- Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas afins; - Experiência na área deProcessos de Atendimento de pelo menos 2 anos; - Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente; - Excel Intermediário;- Disponibilidade para viagens. **Se você tiver, será um diferencial**:- Pós-Graduação em Gerenciamento de Processos; - Conhecimento metodologia BPMN; - Certificação Green Belt. **Informações adicionais** Você terá aqui**:- Vale Refeição ou Alimentação; - Vale Transporte;-Plano de Saúde; - Seguro de Vida;- Participação nos Lucros. Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 140 cidades do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga. A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora. Hoje, somos Alares. Acreditamos que a internet existe para mostrar que além é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um e que conhecer e confiar na empresa que coloca internet na sua casa ou no seu negócio faz toda a diferença. Não medimos esforços para sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nosso cliente onde ele quiser chegar. **_Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?_**- Health insurance