ANALISTA DE PROCESSOS PLENO

Analista De Processos Pleno - Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini Brasil tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital. E queremos mais!**Responsabilidades e atribuições**- Facilitar a comunicação entre a Contratatante e Gestores da CONTRATADA no que tange a operacionalização das inclusões e alterações dos serviços no catalogo de serviços; - Apontar oportunidades de melhoria nas atividades. - Capacitação nas atividades do Service Desk. - Grande capacidade de comunicação e entendimento. - Conhecimento das ferramentas e dos instrumentos de suporte. - Entendimento e clara visão do processo de Gerencia- mento de Incidentes e Requisições; - Deverá ser Analítico;- Conhecimento sobre mapeamento de processos e documentação de Procedimentos Operacionais e Tecnicos; - Clara visão sobre o processo de Gerenciamento de Incidentes e Requisições; - Conhecimento das atividades do processo e das ferramentas e instrumentos de suporte; - Conhecimento das metasestabelecidas para o processo e áreas envolvidas, ou seja, os ANS, ANO e CA. **Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo; - Experiência mínima comprovada de 1 (um) ano em Gestão de Processos; - Certificação ITIL 4 Foudation. - Certificado de Participação e Exame no curso Support Center Analyst. **Informações adicionais**Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring;Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Atendimento psicológico online; Clube de viagens;Convênio pet; **Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. **| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |****7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:Inovar com o cliente; Fazer a diferença;Liderar pelo exemplo; Agir como empreendedor;Ser ético e de acordo com o que fala; Acreditar e respeitar aspessoas; Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini****Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.