ANALISTA DE PROCESSOS E CONTROLES

Analista de TI – Processos e Controles

SUMÁRIO DO CARGO
Analista da equipe de Governança Local, com foco em Processos ITIL, em busca de melhorias nos processos
existentes, criação de novos processos, análise dos principais indicadores de TI, além da verificação e
tratativas dos indicadores de prestação de serviços dos parceiros/fornecedores contratados

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Elaboração, alinhamento com as áreas de TI e áreas corporativas de novos processos, a fim de organizar e
estruturar a gestão e controle da prestação de serviços dos parceiros/fornecedores envolvidos no Suporte e
Sustentação dos ambientes de tecnologia. Suporte aos gestores técnicos na análise de indicadores e
acompanhamento dos planos de ação.
Gestão do ciclo de vida dos contratos de prestação de serviços e licenciamento de itens de TI, garantindo o
controle e renovação dos contratos em tempos adequados.
Busca constante em melhorias de processos, procedimentos, controles e indicadores, a fim de simplificar a
gestão dos ambientes de TI e minimizar a ocorrência de incidentes ou interrupções de serviços.

4. RESULTADOS ESPERADOS DO CARGO E ACCOUNTABILITY (Identificar formas de mensurar o
resultado do cargo)
Elaboração e acompanhamento da execução de processos de gestão e controle da prestação dos serviços dos
parceiros/fornecedores de TI, a fim de buscar pontos de melhoria e melhor acompanhamento dos
indicadores, trabalhando com análise de causa raiz de forma a resolver os incidentes de maneira definitiva.
estabelecidos pela Segurança da Informação.
Apoio na execução dos processos administrativos de TI, garantindo e acompanhando todo o fluxo de
solicitação até a conclusão e atendimento destes processos.
Gestão do ciclo de vida dos contratos de TI, garantindo que os mesmos sejam renovados e/ou renegociados
em prazos adequados, de acordo com os processos definidos pela empresa.

5. ORGANOGRAMA

Reporte direto para a Coordenação de Governança Local

6. RELAÇÕES (Quais são as relações dentro e fora da organização que deve criar e manter para atingir os
resultados do cargo).

INTERNAS

Cargo/Área: Coordenadores e Gerentes de TI que
possuem contratos associados, orçamento anual
definido e gestão de serviços de TI dos seus
respectivos parceiros/fornecedores

Com o objetivo de: Apoiar na tomada de decisão
sobre a prestação dos serviços dos
parceiros/fornecedores de TI, além do controle
financeiro do orçamento anual


Com o objetivo de:
Buscar constantemente a elevação da qualidade da
prestação dos serviços, diminuição da quantidade de
incidentes relacionados e otimização dos custos
envolvidos.

7. REQUISITOS NECESSÁRIOS
Grau de instrução: Superior Completo
Curso de formação: Tecnologia da Informação, Gestão de Infraestrutura, Gestão Financeira
Solida Experiência em Gestão Financeira e/ou Gestão de Processos de TI
Informática: Avançado
Idioma: Inglês e Espanhol intermediários
8. REQUISITOS DESEJÁVEIS
Gestão de ProjetosLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: Analista