ANALISTA DE PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO
Descrição da oferta de emprego
Requisitos:
- Graduação Qualidade ISO 9001, Administração, ou áreas relacionadas;
- Experiência comprovada em análise e estruturação de processos para serviços;
- Conhecimento em ferramentas de qualidade e suas aplicações no fluxo de atendimento ao cliente;
- Capacidade de elaborar e apresentar relatórios e análises de resultados;
- Experiência em gestão de qualidade de serviços de atendimento, preferencialmente em telemarketing;
- Auditoria de serviços de atendimento e sistema de qualidade interno.
Responsabilidades:
- Estruturar e atualizar a documentação do sistema de gestão de qualidade conforme as normas vigentes;
- Desenhar processos e fluxogramas para a implantação e padronização das atividades;
- Medir e avaliar o desempenho dos processos e atividades;
- Elaborar e manter a padronização de documentos para processos corporativos;
- Elaborar e manter planilhas e relatórios para a análise de resultados;
- Aplicar ferramentas de qualidade no fluxo de atendimento ao cliente;
- Realizar auditorias de serviços de atendimento e manter o sistema de qualidade interno;
- Apoiar o serviço de atendimento em PORTARIA REMOTA em questões de qualidade.
Nós oferecemos:
- Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante;
- Oportunidades de crescimento profissional e pessoal;
- Um time jovem e dinâmico;
- Benefícios competitivos.
Se você é um profissional apaixonado por qualidade, com habilidades analíticas fortes e uma mentalidade de melhoria contínua, nossa empresa é o lugar certo para você. Aplique agora e venha fazer parte da nossa equipe!
**Observação:** A vaga é real e o processo seletivo será conduzido por nossa empresa. Não haverá nenhuma cobrança associada à candidatura ou à contratação.Número de vagas: 375Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de ServiçosNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESisoelabora planilhas e relatórios e apresenta análises de resultadosauditor de atendimento Telemarketingdesenha processos e fluxogramas para implantaçãoPadroniza as atividades e medição de performanceUtilização das ferramentas da qualidade para fluxo de atendimento ao clienteRealiza estruturação da documentação do sistema de gestão para adequação as normas de QualidadeGestão de qualidade do serviço de atendimentoauditor de serviços de atendimento ao clientesistema de qualidade interno para serviços de atendimento Telemarketingelabora documentos para padronização de processos corporativos
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 26/08/2024
- 24/11/2024
* o atendimento será 100% receptivo para solucionar os clientes em relação a utilização do aplicativo... requisitos do trabalho * ensino médio completo + 18 anos completos; * conhecimento básico em informática; * boa redação e comunicação * inglês avançado nível c1 * residir em curitiba ou região metropolitana......
Sua chance de início imediato de trabalhar como representante de atendimento... funções a serem desempenhadas: atendimento ao cliente no setor de call center ativo ou receptivo, sac... operações bancárias, companhia energética, energias renováveis... excelente oportunidade para quem busca o primeiro......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:ensino superior completo em administração ou áreas relacionadas;experiência com atendimento ao cliente interno e externo;experiência com análise de dados e indicadores;excel intermediário;conhecimento......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Qual será o seu desafio? realizar atendimento de pais e alunos da escola; realizar cadastro e matrícula dos alunos; realizar rotinas administrativas gerais... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior cursando pedagogia......
Requisitos do trabalho formação em gestão de rh, administração ou técnico contábil; fácil acesso à zona sul de porto alegre; experiência mínima de 2 anos como analista de departamento pessoal; conhecimento amplo em cálculos trabalhistas e em legislação... lançamento, fechamento e conferência de folha......
Outros dados de posição qual será o seu desafio? elaborar orçamentos das obras, do operacional, desenvolvimento e estoque; realizar acompanhamento semanal dos orçamentos; controlar custos orçado x realizado; cuidar da aprovação e liberação de compras conforme orçamento; realizar atendimento às rotinas......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... 000,00 + vt + vr... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento......
Documentar procedimentos operacionais e políticas de segurança relacionadas ao azure ad e intune... monitorar a integridade e desempenho dos sistemas, identificando e resolvendo problemas de forma proativa... fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe......
