ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO (CONTACT CENTER) - SÃO PAULO / SACOMÃ

Missão do cargo

Responsável pela criação das estratégias/Análises de vendas do tempo real e d-1, monitorar o tempo real (Filas, campanhas, status, resolução de problemas sistêmicos e controle de chamados), divulgar internamente

como a operação está sendo conduzida. Manutenção e preservação dos sistemas principalmente o PureCloud/Sales Force para garantir o funcionamento correto e completo da ferramenta. Notificar operação em tempo real do resultado de vendas e performance das bases de vendas (tanto discadas ou manuais). Controle Absenteísmo e atividades do consultor de vendas (Pausas, indisponibilidades etc.). Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações. Geração de bases de mailing e gestão de estratégia de vendas.



Principais atribuições

1. Carregar sempre ao final do dia, a base de Cobertura para que a operação inicie o dia seguinte sem problemas.

· Carregar ao longo do dia as bases conforme estratégias definidas e qualquer outra base estratégica, SMS ou ações especiais.



2. Extrair e carregar todas as bases necessárias do SAP. Este fluxo deve estar alinhado com o Back Office da operação.



3. Controlar o número de registros virgens a fim de administrar com assertividade as renitências da base.



4. Gerenciar a entrega de ligações para a operação, regulando a agressividade e agendamentos, para que não haja ociosidade.



5. Realizar bloqueios ou liberações de CDA’s conforme estratégia.



6. Acompanhar operadores que estejam com estouro de pausa, deslogados, fora da fila, etc. e posicionar supervisores e coordenador.



7. Realizar a extração, análise e envio dos relatórios, conforme abaixo:

· Hora a Hora: resultado analítico de todas as vendas geradas, sempre com envio em, no máximo, 20 minutos do fechamento da hora. Ao término do dia, enviar via Whats App para coordenador e gerente.

· Base Trabalhada: envio ao final do dia com todas as tabulações geradas. Realizamos o fechamento do resultado a partir deste documento.

· Relatório de Tabulações: gerar via Sales Force a extração de todas as tabulações em D+1 e enviar a todo o time de Vendas e AC.

· Diário de Bordo: Problemas que ocorrerem na operação ao longo do dia. Deve ser enviado no início da operação e no término.



8. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao time de TI para quaisquer problemas de infra, telefonia, rede, etc.



9. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao fornecedor para quaisquer problemas sistêmicos. Atuar diretamente no escalonamento no fornecedor e área de Sistemas. Manter sempre informado o coordenador e gerente.



10. Criar e estruturar tabulações conforme demanda operacional.





Formação acadêmica
Ensino superior completo



Requisitos

Excel Intermediário

Conhecimentos em Power BI

Necessário ter conhecimento em DiscadorLocal de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: Analista