ANALISTA DE PLANEJAMENTO-BH

VAGA: ANALISTA DE PLANEJAMENTO
Buscamos pessoas que se identifique com nossos valores, seja determinado, criativo, que adora desafios, tenha garra ambição, mente aberta, bom humor, atitude e que saiba ouvir. Mas, que também não tenha medo de propor ideias, perguntar, buscar e aprender. E o principal, que seja apaixonado pelo que se propõem a fazer, igual a gente!!
?COM O QUE VOCÊ VAI TRABALHAR:
Com o planejamento para alavancar os resultados a equipe de consignados mais top do Brasil.
?SUAS ATIVIDADES NO DIA DIA:
Análise dos resultados para alavancar o aumento e a performance da base;
Análise de relatórios dos indicadores de performance;
Acompanhamento de resultados de produtividade em tempo real;
Identificar os ofensores e trazer oportunidades de melhoria;
Prestação de suporte aos gestores;
Análise de Forecast;
Manipulação no mailing e extração da base;
Realização e envio de reports periódicos dos indicadores do atendimento (Controle de ligações de fila inbound, ABS e Taxa Ocupacional);
Manipulação no discador com estratégia automatizada, criação de plano de tabulações, Black list, analise do mailing em tempo real e analise de rota de telefonia;
Manipulação dos robôs virtuais realizando a importação de mailing e acompanhamos em tempo real a entrega da ligação;
Realizar enriquecimento nas bases periodicamente conforme análise estratégica;
Acompanhar e auxiliar aos gestores operacionais para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando um feedback e permitindo a correção de rota e a adequação de estratégia em tempo hábil;
Manipulação no CRM com importação de dados;
Suporte direto ao time de atendimento e interface com o time de gestão;
Prever, analisar, dimensionar e desenvolver estratégias de discagem;
Segmentar as bases de dados dos clientes da empresa, planejando e definindo as estratégias e ações em Discadores e definindo a distribuição nas ferramentas internas, visando garantir a melhor performance da operação, obtendo os indicadores de resultados previstos e metas estabelecidas.
?IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA:
Conhecimento avançado em planejamento estratégico para empresas de call center;
Responsabilidade, dinamismo e seja analítico;
Zelo e preze pelo bom relacionamento e trabalho em equipe;
Bom humor;
Ambição, foco e comprometimento;
Organização, seja aguerrido, comunicativo e busque desafios;
Ambicioso, comprometido e disponível;
Cabeça aberta para receber feedbacks, que goste ensinar e aprender;
Habilidade no uso do pacote office, principalmente Power Point e Excel Avançado;
Habilidade de expressão oral e escrita para reuniões e apresentações;
Habilidades de relacionamento interpessoal, para atuação em equipe e interações com áreas internas.
Experiência em análise de dados;
Disponibilidade para trabalhar de 08 às 18hs de Seg à Qui / 08:30 às 17:30hs sexta.Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos