ANALISTA DE HELP DESK SÊNIOR

Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas? Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o aprendizado constante e o atendimento de excelência? Temos uma vaga incrível para você! Estamos em busca de um Analista de Help Desk para atuar presencialmente em Curitiba. Esse profissional será essencial no suporte ao usuário, atendendo às demandas de TI de forma ágil e eficiente, garantindo que todos os sistemas e equipamentos estejam funcionando perfeitamente. Responsabilidades: Atendimento ao Usuário Realizar suporte técnico remoto e presencial, através de telefone, e-mail e chat, atendendo as necessidades do usuário. Receber e registrar chamados relacionados a sistemas, hardware, redes e demais recursos de TI, garantindo descrições claras para facilitar a resolução. Diagnóstico e Resolução de Problemas Diagnosticar problemas técnicos em software, hardware e rede, utilizando ferramentas de diagnóstico. Resolver incidentes rapidamente, abordando falhas em aplicativos, problemas de conectividade e erros de sistema. Instalação e Configuração de Equipamentos Instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos, impressoras e outros dispositivos, assegurando o pleno funcionamento após a instalação. Atualizar sistemas e aplicar patches de segurança, mantendo a infraestrutura de TI em conformidade. Gestão de Chamados e Tickets Registrar e acompanhar o status dos chamados no sistema de tickets, assegurando resoluções dentro dos prazos acordado. Fechar chamados e documentar a solução, garantindo a satisfação do usuário. Monitoramento de Sistemas Realizar monitoramento contínuo de sistemas, redes e servidores, detectando e prevenindo incidentes que possam impactar os usuário. Verificar a regularidade e a disponibilidade dos backups para recuperação de dados em caso de falha. Documentação e Relatórios Manter uma base de conhecimento com soluções e procedimentos, facilitando a resolução de problemas recorrente. Elaborar relatórios sobre incidentes, tempo de resposta e volume de chamados para monitorar a qualidade do serviço. Treinamento e Suporte Preventivo Orientar e treinar usuários em boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação. Executar manutenções preventivas para evitar falhas e otimizar o desempenho dos sistema. Gestão de Permissões e Acessos Administrar contas de usuários, configurando permissões e controlando acessos de acordo com as políticas da empresa. Realizar auditorias de acessos e gerenciamento de senhas, garantindo segurança e conformidade. Suporte à Infraestrutura de Rede Auxiliar na resolução de problemas de conectividade em redes locais (LAN) e internet. Verificar o cumprimento das políticas de segurança de rede, incluindo controle de antivírus e monitoramento de acessos não autorizado. Requisitos: Ensino superior completo Experiência anterior em suporte técnico ou help desk. Conhecimentos em diagnóstico e resolução de problemas em software, hardware e rede. Habilidades com ferramentas de monitoramento de sistemas e gerenciamento de ticket. Capacidade de realizar treinamentos rápidos e orientar usuário. Conhecimentos em gestão de permissões, segurança de redes e configuração básica de dispositivos de rede. Excelente comunicação e capacidade de resolver problemas sob pressão. Se você é uma pessoa proativa, com boa capacidade de comunicação e gosta de resolver problemas de TI, essa vaga é para você!Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista ComercialEmpresa:Regazzo Consultoria em InformáticaConsultoria e desenvolvimento de sistemas.Ramo:Informática/ Tecnologia (HF)