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ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI PL/SR INCIDENTES

Bauru - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista de governança de ti pl/sr incidentes - Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI; Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex. : ITIL4, COBIT; Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI; Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex. : PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial; Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc. ; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores. A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA;   Responsabilidades:   Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM; Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes; Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review; Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog; Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T. I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM; Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições; Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA; Realizar revisões de SLA e implantar melhorias; Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo; Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/01/2025
Data de expiração
  • 05/04/2025
Analista de infra, Identidade e Governança (Azure e Intune)
Up find it ltda.

Cursos e certificações relevantes como:sc-300: implementar uma solução de gerenciamento de identidadessc-300: implementar uma solução de gerenciamento de acesso e autenticaçãosc-300: implementar o gerenciamento de acesso para aplicativossc-300: planejar e implementar uma estratégia de governança de identidade......

Analista Sênior de Infraestrutura Cloud
UP Find IT Ltda.

Conhecimento sólido em redes, segurança da informação e melhores práticas de governança na nuvem... realizar monitoramento proativo e responder a incidentes de infraestrutura para garantir alta disponibilidade e desempenho... implementar políticas de segurança rigorosas e garantir conformidade com os......

Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Analista de Sistemas ERP
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Análise de incidentes e erros, repasse de demandas para consultorias, acompanhar/realizar testes funcionais, ter experiência com erps totvs/senior/ protheus... levantamento de requisitos, participar ativamente em discussões sobre processos e problemas do dia a dia com os setores, propor e analisar melhorias......

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Requisitos do trabalho formação em gestão de rh, administração ou técnico contábil; fácil acesso à zona sul de porto alegre; experiência mínima de 2 anos como analista de departamento pessoal; conhecimento amplo em cálculos trabalhistas e em legislação... outros dados de posição jornada de trabalho:......

Analista de DHO
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......

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Unicarreira rh gestão de pessoas ltda.

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Analista fiscal
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