ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PLENO

Analista De Experiência Do Cliente Pleno - Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido. Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções. **Responsabilidades e atribuições** Quais são os principais desafios?**- Estruturar, implementar e monitorar a gestão de NPS, CSAT e outras métricas de experiência do cliente, garantindo a coleta de dados representativos e insights estratégicos; - Desenvolver planos de ação, garantindo a governança de todas as etapas, desde a análise de causas raiz até a implementação e monitoramento de resultados. - Liderar comissões de qualidade e fóruns multidisciplinares para alinhar ações entre áreas participantes do processo para evolução das jornadas do cliente; - Estabelecer uma governança sólida para acompanhar a execução e os impactos das iniciativas, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de análise; - Criar modelos preditivos e análises avançadas para identificar tendências de comportamento do cliente, antecipando necessidades e riscos; - Desenvolver relatóriose apresentações executivas que conectem os insights de experiência do cliente aos resultados de negócios; - Atuar como ponto focalpara implantação de processos, tecnologias e novas parcerias trazendo a perspectiva do valor Cliente em Primeiro Lugar para construção de jornadas fluidas; - Atuar na Curadoria de Comunicação com clientes, garantindo a transparência e alinhamento com padrões de marca e pilares estratégicos; - Monitorar canais de interação de forma estratégica para identificar oportunidades de evolução em processos que melhorem a experiência do cliente; Garantir a conformidadedas ações com normas regulatórias, políticas internas e programas voltados para experiência do cliente do Grupo AXA. **Requisitos e qualificações** Quais são os pré-requisitos necessários?**- Ensino Superior completo; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; - Vivência em ambientes de Experiência do Cliente, Atendimento e relacionamento com cliente; - Vivência em Seguros (Afinidades, Automóvel/Frota, Vida e Linhas Financeiras) e Serviços de Assistência 24h; - Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações práticas; - Conhecimentos em estratégias e metodologias de melhoria contínua- Capacidade técnica para análise de métricas de qualidade, satisfação/experiência do cliente; - Habilidade para condução de Fóruns de Melhorias e proposição de soluções; - Capacidade técnica para análise de dados e confecção de apresentações e relatórios. **Seria um diferencial se você tiver**:- Experiência com ferramentas de Customer Journey Mapping; - Conhecimento em metodologias ágeis para otimização de processos; - Conhecimento na aplicação de técnicas de CX e UX; - Certificações em Experiência do Cliente; - Inglês (para conversação). **Informações adicionais** O que nós oferecemos?**- Trabalho híbrido (2x na semana)- Horário flexível- Vale refeição- Vale alimentação- Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Auxílio Home Office- Licença maternidade de 6 meses- Licença paternidade de 60 dias- Auxílio creche- Auxílio babá- Auxilio especial para filhos com deficiência- Seguro viagem- Programa de parceria com academias- Mini sexta- Day Off de aniversário- Programa de apoio pessoal e orientação social- Descontos em parceiros- LinkedIn Learning- Participação nos lucros (PLR)Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time!Estamos te esperando!VemPraAXA**_Como uma das maiores seguradoras globais, nosso propósito é atuar pelo progresso humano, protegendo o que importa!A proteção sempre esteve no centro do nosso negócio, ajudando indivíduos, empresas e sociedades a prosperar. E a AXA sempre foi uma empresa líder, inovadora, empreendedora, promotora do progresso em todas as suas dimensões. A AXA está presente em 51 países, emprega 145 mil pessoas e serve a 94 milhões de clientes individuais e empresariais. Em 2023, somou 103 bilhões de euros em receitas e obteve lucro de 7,6 bilhões de euros. Somos a 2ª maior seguradora europeia e a 1ª seguradora global em linhas comerciais. Iniciamos as operações no Brasil em janeiro de 2015, e hoje, oferta uma linha completa de seguros para empresas - Linhas Gerais, Grandes Riscos Empresariais, Vida em Grupo e Afinidades. A empresa mantém escritórios-sede em São Paulo e no Rio de Janeiro e conta com doze filiais comerciais para atendime