ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE II
Descrição da oferta de emprego
Se você é apaixonado por inovação, comprometimento e quer mudar a vida das pessoas todos os dias, então temos um convite especial para você. Estamos à procura de pessoas que desejam fazer parte de uma empresa líder na transformação da energia no Brasil, comprometida em criar um futuro mais limpo, eficiente e sustentável.
Então confira essa oportunidade para área de Analista de Experiência do Cliente II, aqui você será responsável por:
Análises por meio de dados e interpretação dos resultados para geração de insights que possam apoiar a tomar de decisão do negócio;
Monitoria de Qualidade do Atendimento (CSAT, NPS-T, IR e etc...);
Acompanhamento/Análise dos indicadores de Monitoria, Cancelamento e Reclamações;
Definir planos táticos/operacionais para melhoria da experiência do cliente (indicadores de satisfação);
Criação e revisão dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP’s) / Criação dos SIPOC’s;
Analisar problemas / dores nas jornadas dos clientes e propor planos de ação operacionais;
Workshops e comitês de cancelamentos e reclamações;
Criar ações / programas e projetos para melhoria da experiência do cliente referente ao engajamento e cultura; Gestão de planos de ação das melhorias responsáveis pela satisfação do cliente;
Definir a operacionalizar pesquisas de satisfação e/ou entrevistas para entendimento de dores nas jornadas;
Gestão do NPS e ciclo Closing theloop;
O que você precisa ter?
Formação superior completo;
Experiência em análise e reporte de dados;
Experiência em administrar palestras, treinamentos ou workshops voltados a Customer Experience;
Atuar com indicadores de Customer Experience e atendimento ao cliente;
Vivência com criação de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
Conhecimento em excel avançado;
Diferenciais:Pós graduação/MBA em gestão de negócio, customer experience ou análise de dados
Conhecimento em powerBI
Conhecimento em SQL, python, R. é considerado diferencial
Cursos ou certificações em customer experience, processos, gerenciamento de projetos, qualidade ou green belt ~soa considerados diferenciais.
É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.
Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Junte-se a nós e seja parte dessa transformação. Estamos moldando juntos um futuro mais energético e limpo para todos. Quer fazer parte dessa jornada? Inscreva-se na vaga e venha somar sua energia com a gente!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de ServiçosNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Sem experiência
Detalhes da oferta
- Ultragaz
- Indeterminado
- 17/09/2024
- 16/12/2024
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... a área de experiência cliente business center da vivo é responsável pela gestão de todos os contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais)... responsabilidades e atribuições......
Responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar devedores... conhecimento básico no pacote office... *realizar cruzamento de dados para identificar possíveis locais de residência ou trabalho dos devedores... *entrar em contato com instituições parceiras ou fontes de informação......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: residência na grande florianópolis; superior cursando ou concluído em ciências contábeis; experiência em rotinas fiscais, contábeis e custos; habilidade com tecnologia; disponibilidade para......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
E será super legal se você tiver: experiência com os processos de onboarding; experiência na área da saúde... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas......
E será super legal se você tiver: experiência com implantação da área de pessoas e cultura... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em psicologia, administração, recursos humanos ou áreas relacionadas; experiência......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar alocado em um cliente da empresa que está localizado no bairro estreito, em florianópolis... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior cursando ou concluído em ti, administração ou área......
+ premiação + comissão - clt e a empresa também oferece os benefícios de vt + vr (r$690,00) + plano de saúde unimed... com carga horária de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (e na sexta-feira até às 17h)... a proposta salarial é de r$2... onde você vai trabalhar?em uma distribuidora de medicamentos......
Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......
