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ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Mauá - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente - Avaliação de Satisfação Externa: Acompanhar as avaliações e notas de clientes nas plataformas dos marketplaces parceiros, Google e Reclame Aqui, analisando comentários e pontuações para identificar tendências de satisfação e insatisfação. Classificação e Priorização de Feedbacks: Organizar feedbacks por temas, urgência e impacto na experiência do cliente, priorizando temas recorrentes que afetam diretamente a percepção da marca. Monitoramento de Indicadores Chave: Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, Customer Effort Score (CES) e taxa de resolução no primeiro contato. Gestão de Avaliações nos Marketplaces, Reclame Aqui e Google: Controlar a evolução das notas e avaliações, gerenciando respostas e indicando internamente melhorias para lidar com reclamações recorrentes. Desenvolvimento de Dashboards de Indicadores: Criar dashboards que consolidem as avaliações do Google, Reclame Aqui, marketplaces parceiros e resultados de pesquisas internas, proporcionando uma visualização clara para decisões estratégicas. Análise de Pontos de Contato: Mapear todos os pontos de contato do cliente e identificar áreas para aprimoramento com base nas avaliações de marketplaces e feedbacks recebidos. Identificação de Pontos Críticos na Experiência: Usar feedbacks e avaliações nos marketplaces para identificar momentos críticos da jornada do cliente, propondo melhorias para reduzir pontos de insatisfação. Sugestão de Melhoria de Processo: Colaborar com equipes internas para aprimorar processos, respondendo diretamente às demandas e expectativas dos clientes. Coordenação de Pesquisas de Qualidade: Conduzir e analisar pesquisas de satisfação, incluindo pós-venda e sobre a experiência de compra, assegurando uma amostra abrangente de clientes. Acompanhamento de Pesquisas Internas: Analisar periodicamente as pesquisas de qualidade aplicadas pela empresa, consolidando dados para indicar áreas de melhoria com base nos feedbacks dos marketplaces e outras fontes. Geração de Insights a Partir de Pesquisas: Extrair aprendizados dos resultados das pesquisas, propondo ações que aprimorem a experiência do cliente. Divulgação de Boletins Informativos: Desenvolver boletins internos sobre as principais tendências e insights das avaliações, especialmente dos marketplaces, Google, e Reclame Aqui. Apresentações de Resultados e Aprendizados: Preparar apresentações periódicas para as áreas estratégicas, destacando insights das avaliações nos marketplaces e recomendações de ação. Colaboração em Iniciativas de Melhoria: Apoiar projetos e iniciativas de experiência do cliente, oferecendo suporte analítico e insights a partir dos feedbacks e avaliações nos marketplaces e outras plataformas. Acompanhamento de Resultados: Monitorar o impacto das melhorias implementadas, verificando se as ações refletem nas avaliações e nas notas nos marketplaces e demais plataformas de feedback. Gestão Proativa das Reclamações: Acompanhar reclamações críticas nos marketplaces, Reclame Aqui e Google, garantindo respostas rápidas e ações corretivas efetivas. Análise de Sugestões de Melhorias: Consolidar sugestões recebidas nas avaliações de marketplaces e compartilhar com equipes de produto, operações e atendimento para avaliação e implementação de melhorias.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 23/12/2024
Data de expiração
  • 23/03/2025
Analista de Localização de Devedores (SEM EXPERIÊNCIA)
GRUPO WALFC INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS

*entrar em contato com instituições parceiras ou fontes de informação para obter dados atualizados... responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar devedores... requisitos do trabalho - disponibilidade de horários... *verificar informações cadastrais e histórico financeiro......

Analista Fiscal
Noronha contabilidade e assessoria

• experiência no sistema dominio será um diferencial... trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente... experiência em análise e envio de obrigações acessórias... requisitos do trabalho requisitos experiência mínima de 01 (um) ano na função... aptidão para atendimento ao cliente com resolução prática......

Analista de Implantação - ERP Fiscal e Contábil
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: residência na grande florianópolis; superior cursando ou concluído em ciências contábeis; experiência em rotinas fiscais, contábeis e custos; habilidade com tecnologia; disponibilidade para......

Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar alocado em um cliente da empresa que está localizado no bairro estreito, em florianópolis... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior cursando ou concluído em ti, administração ou área......

Analista de Licitação - Área da Saúde - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga?a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... e será muito legal se você tiver:superior completo;experiência com plataforma de licitação;experiência na área da saúde... é uma empresa localizada em florianópolis......

Analista de DHO
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......

Analista de Performance
JP&F Consultoria

• assistir em pesquisas de mercado ajudando a identificar novas parcerias, oferecendo suporte nas negociações e implementação das mesmas em projetos de menor complexidade, possibilitando identificar novas alternativas para melhora da qualidade e experiência do cliente como rentabilidade da empresa......

Analista de Mídia
DG Group

Outros dados de posição necessário residir em belo horizonte, para encontros pontuais com cliente... requisitos do trabalho requisitos e qualificações: superior completo em: marketing, publicidade, comunicação e afins; necessário experiência em canais de mídia como google ads, analytics, merchant center......

VAGA ANALISTA DESENV. FULL STACK .NET SR – KLB GROUP
KLB GROUP BRASIL

Net c# mvc, angular , api´s, webservices, json, xml,• experiência em oracle pl/sql com programação via stored procedures (mandatório) • experiência com processos de gmudescopo:- desenvolvimento de sistemas... atuação primeiro mês presencial, após híbrido (03 dias presenciais e 02dias remoto) no bairro......

Analista de DP – Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho técnico/superior em andamento em rh, adm, contábeis; sólida experiência em cálculo e fechamento da folha; domínio do e-social; experiência em dctf web; excel intermediário; experiência em escritório contábil... garantir que tudo está de acordo com os processos estabelecidos pela......