ANALISTA DE CS (PJ - ESPANHOL INTERMEDIÁRIO)

VAGA PJ - 100% PRESENCIAL Responsabilidades e atribuições:Realizar o relacionamento com alunos e professores;Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;Apoiar nas métricas de toda jornada do aluno;Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes;Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;Realizar o processo de integração dos novos alunos (Onboarding);Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;Apoiar e criar iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área;Atuar como exemplo de práticas de atendimento. Experiência em Customer Success, relacionamento e atendimento de clientes;Habilidades orientadadas a metas e resultados, com mindset de melhoria contínua;Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita;Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente;Habilidade para retenção de clientes;Indispensável Espanhol Intermediário/ Fluente. O que mais esperamos:Gostar de trabalhar em uma empresa ágil, com olhar de negócio e fome de crescimento;Gostar de melhoria e aprendizado contínuos;Ter mentalidade de inovação;Ter excelente comunicação (verbal, escrita, oral, comportamental, vestimenta, conduta) - Comunicação Eficaz;Ser focado na solução e em resultados;Saber trabalhar de forma autônoma com responsabilidade e prestação de contas (liberdade responsável);Ter olhar colaborativo e saber reconhecer a importância de cada membro do time;Ter compatibilidade com os valores da Board;Ter sorriso no rosto e simpatia, propagando alegria por onde passar;Ter paixão pelos nossos clientes, colocando-os sempre no centro do negócio e assegurando que tenham a melhor experiência possível. MOVEMOS CÉU E TERRA PELO CLIENTE;Ter em mente que aqui acreditamos no trabalho em equipe consistente. Juntos por uma só causa! 💳 Cartão Flexível Flash (R$ 300,00 do 1° ao 3° mês de contrato e a partir do 4° mês de contrato R$ 500,00)🤝 Parceria com Open English👶 Auxílio Nascimento🎂 Vale Aniversário de R$ 200,00🎉 DayOff Aniversário🤰 Licença maternidade estendida remunerada👨‍👦 Licença paternidade estendida remunerada🧘 ZenKlub 🏋️ Gympass💍 Auxílio Casamento🌴 Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses📚 Incentivo educação (a partir do 4° mês de contrato)🚀 Oportunidade de desenvolvimento profissional