ANALISTA DE CRM

A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Marketing para Analista de CRM. Venha fazer parte do time Sangue Amarelo!

Somos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e saúde para os nossos clientes.

Responsabilidades:
• Garantir que todas as atividades operacionais sejam cumpridas nos prazos determinados;
• Planejar e implementar estratégias de comunicação com clientes através dos canais de CRM (email, SMS, push notifications, etc.), garantindo que as interações sejam eficientes e personalizadas;
• Acompanhar e melhorar as ferramentas de CRM, com foco na automação de marketing, coleta e análise de dados para otimização das campanhas;
• Monitorar e analisar métricas-chave de performance (KPIs) da área como um todo para garantir maior eficácia e sugerir melhorias baseadas em dados;
• Definição e implementação da segmentações de clientes baseadas em dados comportamentais e históricos de compra, buscando aumentar a relevância das campanhas;
• Suportar a construção de fluxos e jornadas para disparos automáticos e pontuais, identificando novas oportunidades de segmentação e comunicação;
• Interface com fornecedores, indústrias, analistas de terceiros e agências para criação de peças, com criação de briefings, conteúdos, campanhas e projetos;
• Colaboração com áreas técnicas e de dados para garantir a implementação, governança, manutenção e execução das comunicações;
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos da área, visando maximizar a eficiência das operações;
• Gerar relatórios e apresentar resultados para alta gestão;
• Criação de Regulamento de grandes Campanhas da Rede juntamente com DPO, regulatório e demais setores envolvidos;
• Dar Suporte as áres Marketing, E-commerce, Televendas, NAC, Compras, Farmaclin, Operações, Jurídico e Projetos quanto qualquer demanda referente à jornada do Cliente;
• Acompanhamento Orçamento área de CRM;
• Acompanhamento e estruturação operacional da reformulação de Programas de Relacionamento como Club do Médico, Club melhor idade, entre outros;
• Mapear jornadas do cliente nos fluxos cadastrais e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário.

Requisitos:
• Graduação em Administração, Matémática, Estatística, Marketing ou área correlatas;
• Pacote Office;
• Técnicas de negociação;
• Conhecimento na ferramenta B.O. SAP;
• Excel Avançado;
• Experiência na utilização de ferramentas de CRM e/ou CDPs;
• Experiência em gestão de projetos de marketing digital ou CRM;
• Experiência Multicanal, gestão de múltiplos canais de CRM como Email, SMS e WhatsApp;
• Habilidades em relatórios e planilhas – criação de Dashboards internos do setor;
• Habilidade em conduzir e apresentar reuniões.Local de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: Analista