ANALISTA DE CONTROL DESK

Heeey, tem vaga na Proz!

Você curte o mundo da educação? Então, as nossas vagas são a sua cara! Estamos procurando pessoas incríveis para fazer parte do nosso time de Dados em uma empresa de Educação que é pura inovação e paixão pelo ensino!
Se você é daquelas pessoas que adoram deixar tudo em ordem, tem um super jogo de cintura para resolver problemas e ama ajudar a fazer a diferença na vida de estudantes e educadores, queremos te conhecer!

Estamos em busca de um Analista de Control Desk para integrar nossa equipe dinâmica e contribuir para a otimização dos nossos processos de suporte e controle. Se você é proativo (a), analítico (a) e tem paixão por tecnologia, esta é a sua oportunidade!

Principais responsabilidades do cargo:

- Gerenciar e Analisar Dados do Contact Center;
- Coletar e processar dados de diversas fontes (sistema de discador, CRM e outros);
- Criar e manter bases de dados em SQL para análise e relatórios;
- Desenvolver consultas complexas em SQL para extrair insights e informações relevantes;
- Monitorar e Analisar Indicadores de Desempenho;
- Acompanhar indicadores chave de performance (KPIs) do discador, como: Taxa de conversão, Tempo médio de atendimento; Abandono de chamadas.
- Identificar tendências e padrões, buscando entender causas de variações e propondo soluções;
- Realizar análises hora a hora de performance de leads e matrículas;
- Criar dashboards e relatórios dinâmicos em Power BI para visualização e análise de dados;
- Preparar Relatórios e Apresentações;
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do contact center, utilizando dados de diferentes fontes;
- Apresentar os resultados de forma concisa e clara para a equipe de liderança, com gráficos, tabelas e outras ferramentas visuais;
- Realizar análises aprofundadas de dados, explorando cenários e insights para auxiliar na tomada de decisões estratégicas;
- Gerenciar e Otimizar Processos;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho do contact center, propondo soluções e automatizações;
- Colaborar com a equipe de tecnologia para garantir integridade e qualidade dos dados utilizados nas análises;
- Buscar constantemente novas tecnologias e ferramentas de análise para otimizar processos e aumentar a eficiência da área.

- Requisitos:
- Formação acadêmica: Graduação Completa ou em finalização.
- Jornada de Trabalho: Presencial, 44h semanais Seg. a Qui. das 9h as 19h e sexta sai 1h mais cedo
- Região de atuação: R. Luíz Faccini, 16 - Centro, Guarulhos, São Paulo

- Experiência: Com desenvolvimento de consultas SQL e criação de bases de dados e ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Tableau ou similares. é necessário domínio de ferramentas de análise de dados e estatística.


Benefícios:
- Vale Transporte;
- VR/VA Flexível;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Bolsa de estudos;
- Total Pass;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos todas as pessoas a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.

Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação técnica de qualidade.Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESFoco em resultadoAbertura ao DiálogoLiderança pelo ExemploAdaptabilidadeSimplicidade