ANALISTA DE COMMAND CENTER JR (NOC)

Analista De Command Center Jr (Noc) - Aqui, na maior empresa de Cloud do Brasil, você terá uma **imersão técnica completa. **Estamos em busca de profissionais motivados e determinados a enfrentar os maiores desafios da carreira. Além disso, oferecemos um ambiente de trabalho estimulante, onde você terá a oportunidade de obter um a**prendizado de alto nível e aprimorar suas habilidades técnicas. ** Aproveite também as trilhas de conhecimento personalizadas, que permitirão que você explore áreas de seu interesse. Não perca tempo! Estamos com uma vaga aberta esperando por você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe** dedicada a oferecer as melhores soluções em Cloud no Brasil****Responsabilidades e atribuições**- Realizar passagem de turno (início e término da jornada); - Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas); - Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema; - Registro de atividadese atendimentos via sistema; - Análise de reincidência de alertas e melhorias; - Atualização diária doschamados abertos e feedback aos clientes; - Manter os chamados atualizados com cada interação realizada; - Acompanhar e agir paraque os SLAs e SLOs sejam cumpridos; - Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet); - Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas); - Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade; - Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento; - Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online; - Suporte aos clientes nas demandas de média e alta complexidade; - Realizar passagem de conhecimento para novos clientes; - Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s); - Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados; - Suportar e orientar osníveis anteriores do time; - Análise de logs Windows; - Monitoração e protocolos WMI e SNMP; - Análise e tratativa derequisições e incidentes de nível n1; - Prover suporte técniconível 2. **Requisitos e qualificações**- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente; - Disponibilidade para atuar no turno 2, das 14h as 23h; - Conceitos de Firewall,NAT, roteamento; - Conceitos de Virtualização; - Troubleshoot em plataformas Windows Server; - Conhecimento básico emLinux; - Conhecimento básico emConectividade; - Conhecimento da plataforma Windows Server. **Você irá se destacar se tiver**:- Certificação NSE 1, 2 e 3; - Certificação ITIL v3 ou v4; - Certificação Microsoft. **Informações adicionais**Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:Vale Refeição e Vale AlimentaçãoVale Transporte (desconto 6%)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de Vida em GrupoTotalpassAuxílio CrecheGift Card (aniversário)Frutas todos os dias na companhiaCafé da manhã todos os diasLicença Maternidade e Paternidade estendidasServiço de apoio Psicológico, Financeiro e JurídicoDesconto em curso de idiomas, em faculdades e em algumas Instituições de ensinoClaranet Technology AcademyParceria com AWS que viabiliza certificaçõesBonificação por indicação de novas (os) claraloversMais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos**VENHA SER UMA (UM) #CLARALOVER**A **Claranet **é uma multinacional inglesa com mais de 30 anos de mercado. Chegou ao Brasil em 2017 e desde então, temos trilhado um caminho de sucesso, realizamos 4 aquisições estratégicas que desencadearam um processo de transformação e enriquecimento de nosso portfólio. Somos uma empresa especialistas em **Nuvem Privada e Pública, Cibersegurança, Dados, DevOps e Serviços Gerenciados **e temos como objetivo guiar empresas de todos os tamanhos e setores a irem ao **próximo nível de tecnologia, tornando-as cada vez mais estratégicas**. Nosso time está empenhado em apresentar as opções tecnológicas mais primorosas às organizações, visando a uma sinergia de redução de custos e eficiência operacional. Com histórias de triunfo que ecoam entre os principais líderes do mercado, contamos com um time de mais de 300 colaboradores e atendemos em media 3500 clientes, com cases de sucesso comprovados por diversos líderes de mercado. Faça parte desta jornada de sucesso conosco!Make modern happen