ANALISTA DE BACKOFFICE JR.

Analista De Backoffice Jr. - Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias. Descrição da vaga- Suporte aos usuários na utilização e solução de problemas para a ferramenta CRM(C4C)/B2B para os países de LA; - Atendimento de chamados/incidentes e análise de erros; - Criação e manutenção de materiais de treinamento; - Análise e mapeamento de processos/identificações de melhorias; - Treinamento aos usuários na utilização do sistema; - Criação de Dashboards,Relatórios e KPIs; - Documentar interfaces e processos relacionados; - Suporte aos usuários;- Suporte na especificação de novas necessidades; - Suporte na implantaçãoda ferramenta nos países de LA; - Suporte/gerenciamento das interfaces, mapeamento de campos e qualidade na importação/exportação de dados; - Interface com o departamento de IT para solução de problemas e novos desenvolvimentos- Planejamento e execução das atividades relacionadas a testes (organização, test-cases, acompanhamentos de problemas, etc); - Atualização de dados eparametrizações relacionados à ferramenta e traduções; - Suportar o responsávelpela ferramenta nos projetos relacionados; - Suporte ao gerenciamento de usuários da ferramenta (acessos, permissóes, cadastramento); - Executar alterações dedados em massa; Criação e execução de pesquisas para melhoria contínua de processos e sistemas. Qualificações- Superior Completo ou cursando em Administração de Empresas, Sistema da Informação, ou afins; - Inglês avançado (Mandatório); - Espanhol Intermediário(desejável); - Desejável experiência em atividades relacionadas a suporte a usuários e acompanhamento de chamados/incidentes e análise de erros; - Desejável experiênciasem gerenciamento e execução de testes de aplicações/sistemas; - Desejável experiência em CRM/C4C/B2B-Commerce (e. G. Hybris, Magento, others); - Desejável conhecimentoem ferramentas de rastreamento/acompanhamento de chamados/incidentes; - Bons conhecimento Excel (Tabelas dinâmicas, gráficos dinâmicos, pesquisas e comparações); - Desejável conhecimentode Power BI; - Desejável conhecimentode metodologia/ferramentas ágeis (agile); - Desejável experiência em sistemas ERP e E-Commerce e gerenciamento de usuário; - Disponibilidade para viagens eventuais (nacional e internacional). Informações adicionais****Área contratante**:SO/OPM63-BRVaga elegivel para pessoas com deficiência ou reabilitadas; **Benefícios**Além de teproporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios:- Aqui você tem garantida uma **assistência médica** e **odontológica** de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida; - Temos um processo de **remuneração variável **que conecta o **desempenho da empresa (PLR)** e sua **contribuição individual** (metas); - Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de **jornadas flexíveis **(home office, part time, turnos administrativos); - Temos também **convênios com farmácias** e/ou políticas de **subsídio** para compra de **medicamentos**; - Nossas plantas contam com **restaurantes próprios** com alimentação de qualidade; - Contamos com **fretado** para facilitar seu deslocamento e/ou **vale transporte**, bem como vagas em **estacionamento interno sem custo**, caso prefira vir com carro próprio; - Para contribuir com seu futuro, oferecemos um **plano de previdência privada**; - Ofertamos **benefíciosde fim de ano** para você e sua família; - Seguro de vida em grupo;