ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)
Descrição da oferta de emprego
No Grupo Elfa, somos apaixonados pelo que fazemos.
Acreditamos que desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos todos que se relacionam conosco.
Sonhamos alto.
Aqui, temos paixão pelo desenvolvimento das pessoas, buscamos modelos de negócio diferenciados que nos permitam crescer e evoluir juntos, somos determinados em garantir um futuro sempre através da excelência e inovação produtiva nos dias de hoje.
Acreditamos que a ética e a integridade são bases fundamentais para uma empresa duradoura e queremos contribuir na construção de uma sociedade melhor.
Responsabilidades e atribuições.
- Análise, acompanhamento e monitoramento de indicadores de qualidade; - Preparação de material para apresentação de resultados; - Acompanhamento e monitoramento de chamados para avaliar volume e causa raiz das reclamações; - Uso de relatórios para identificar problemas potenciais antecipadamente, permitindo a implementação de medidas corretivas; - Criação e acompanhamento dos principais KPI da área.
Requisitos.
- Graduação Completa em áreas correlatas; - Experiência com ferramentas de design e criação de apresentações, como Canva; - Experiência em Power BI para criação de Dashboards e acompanhamento de KPI's; - Familiaridade com o Sistema de Gestão de Atendimento ao cliente Movidesk; - Domínio do Pacote Office.
Desejável.
- Conhecimento em Indicadores de Qualidade, como NPS (Net Promoter Score) e Reclame Aqui; - Cursos ou Certificações em Customer Success e Excel Avançado; - Habilidades analíticas para interpretação de dados e identificação de problemas; - Proatividade na implementação de melhorias e soluções com base em análises de indicadores.
Benefícios.
- Vale-alimentação ou Refeição; - Vale-transporte; - Plano Carreira; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Programas de Saúde e bem-estar (Auxilio Academia; Auxilio Psicoterapia; Dr.
Alper; Convenio Farmácia); - Plano de Saúde Pet Love; - Plataforma de Cupons (New Value); - Programas de Desenvolvimento (Unielfa; Edupass).
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 15/10/2024
- 13/01/2025
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Funções a serem desempenhadas: atendimento ao cliente no setor de call center ativo ou receptivo, sac... sua chance de início imediato de trabalhar como representante de atendimento... requisitos do trabalho ensino médio completo, conhecimento básico em informática, documentos atualizados......
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Suas atividades serão: integrar documentos fiscais no sistema domínio analisar e digitar documentos fiscais no sistema domínio realizar fechamentos e validação dos tributos dos clientes com média complexidade realizar fechamentos e análises nos sistemas próprios do cliente elaborar declarações com média......
Contribuir para a implementação do programa de compliance, garantindo a consolidação e aprimoramento dos mecanismos previstos, relacionados à política anticorrupção, ao código de ética e conduta, à mitigação de riscos mapeados, ao monitoramento dos controles internos e à gestão do canal de denúncias......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior cursando pedagogia, licenciaturas, administração, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com atendimento ao público; conhecimento no pacote google... br/vagas?id=002668......