ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PLENO - HÍBRIDO
Descrição da oferta de emprego
Focar na solução de problemas dos clientes, principalmente nos processos de pós-venda, monitorando e agindo para garantir que o ritmo de ingresso de contratos, a liberação de crédito, a programação de entregas e o atendimento a reclamações sejam cumpridos adequadamente.
Assegurar que as Ofertas & Experiências sejam compreendidas por todas as áreas envolvidas e entregues corretamente ao cliente.
Agir proativamente e tomar decisões, dentro de sua autonomia, para resolver e atender às reclamações dos clientes no menor tempo possível.
20% - Gerenciar o fluxo de aprovações (liberações/desbloqueios).
Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para garantir que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos e protocolos para entrega ocorra em tempo hábil.
Monitorar o processo de exportação (invoice, documentação em geral, andamento).
50% - Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação.
Monitorar os credenciamentos de transportadoras e caminhões.
Agir proativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências, sempre interagindo com as áreas e identificando e mapeando os “gargalos” diariamente.
Ser interface entre logística, fábrica e controladoria.
Conduzir o carregamento preferencial (clientes estratégicos) que optarem pela venda FOB.
Priorizar a ordem de entrega das vendas CIF (planilha de priorização) e acompanhar com a logística a execução de acordo com as prioridades definidas.
Analisar sistematicamente a disponibilidade de MP vs.
Carteira e interagir com a indústria para otimizar a produção da fábrica.
Propor alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade.
30% - Atender clientes nas fábricas ou seus representantes.
Atender o , coordenar o processo de reclamações dos clientes, tomar decisões dentro do seu nível de autonomia.
Encaminhar as análises de causa-raiz e indicar diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes.
Garantir a execução das ofertas, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente e atendendo ou superando suas expectativas.
Monitorar o andamento de pesquisas que envolvam clientes, dentre elas.
CSM, Voice of the Customer e Close-the-Loop.
Ensino Superior Completo; Pacote Office Intermediário/Avançado.
Desejável.
Conhecimento em SAP e Power BI; Inglês/Espanhol – Básico/Intermediário; Experiência com atendimento ao cliente no ramo de industrias.
#GestãoComercial #PósVenda #AtendimentoAoCliente #LogísticaEEntrega #SoluçãoDeProblemas #VagasManpower #ManpowerGroup
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 05/09/2024
- 04/12/2024
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O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar seguindo o modelo de trabalho híbrido (2x na semana no escritório) em um dos escritórios da empresa: florianópolis/sc ou canoas/rs... qual será o seu desafio? elaborar cálculos de contingenciamento e liquidação (cível e trabalhista), referentes......
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Atendimento as unidades pelas plataformas digitais e por telefone... 500,00 benefícios: vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio combustível ou vale transporte enviar currículos: *****@*****... requisitos do trabalho superior completo em ciências contábeis; experiência......
Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......
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Sua missão vai muito além de encantar o cliente... além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e......
Qual será o seu desafio? implementar o erp no cliente; realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos do cliente; elaborar documentações conforme a metodologia da empresa, sugerindo a melhor solução para o cliente; parametrizar o sistema, realizar treinamentos, elaborar manuais e realizar......
