ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR

Analista De Atendimento Ao Cliente Jr - Nossos números:- Presença em 13 países; - 240 centros de transferência de larga escala; - 1. 000 equipamentos de triagem inteligente; - 23. 000 pontos de distribuição; - 400. 000 colaboradores;- Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. E queremos mais. . . tá afim?**Responsabilidades e atribuições**- Garantir o cumprimento das metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta, ajudando na criação e ajustes, bem como planos de ação; - Analisar e acompanhar os KPIs; - Propor soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa; - Possuir conhecimentos dos serviços da empresa ; Código de Defesa do Consumidor; Garantia a legislação esegurança dos produtos; - Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados; - Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos/serviço da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões; - Responsável pela construção do sistema de atendimento ao cliente na área de abrangência e ponto de venda, desenvolvendo padrões de qualidade e implementando; **Requisitos e qualificações**- ** Nível de Escolaridade**:Ensino Médio completo e/ou Superior cursando. - ** Conhecimentos Necessários**:Atendimento, logística (armazenamento, lançamento de informações em sistemas) e atualizações de planilhas. - ** Conhecimentos Desejáveis**:Vivência na área de logística. - ** Conhecimentos Indispensáveis**:Atendimento no e-commerce, vivência de processos, relatórios e indicadores (KPI''s)**Informações adicionais**Chegamos para revolucionar o mercado de entregas expressas no país. Queremos ser a opção mais rápidas para as entregas de E-commerce. Para isso, buscamos ter a melhor e mais engajada equipe!Aos nossos colaboradores, oferecemos um ambiente de trabalho inspirador e acolhedor. E, esperamos que juntos possamos trilhar um caminho de crescimento e muito sucesso. Prezamos pela tranquilidade e saúde do nosso time e para que isso aconteça, oferecemos os melhores benefícios praticados no mercado. Ainda, contamos com remuneração acima da média das melhores empresas de logística do Brasil. O melhor para os melhores!**SOBRE NÓS**:A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos online, com foco em inovação tecnológica. Estamos empenhados em sempre criar a melhor experiência em logística e entrega expressa para nossos clientes, de forma a nos tornarmos um prestador de serviço diferenciado no qual os consumidores possam confiar. Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A rede de serviços de entrega expressa da J&T Express cobre 13 países e 2 bilhões e meio de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos clientes serviços de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiáveis, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem melhor as transformações da economia digital. Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de Juntos, em direção ao nosso futuro, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor. A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão o cliente como o núcleo, a eficiência como base, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado. Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa