ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE AÉREO

Analista De Atendimento Ao Cliente Aéreo - 15,000 trained professionals 250+ locations worldwide Empresa importante 500 Globally unified systems**Job Description**:Coordenar embarques de Importação/Exportação Aérea junto a escritórios de Origens/Destino e Importadores no Brasil; Prover informação de embarque a importadores/exportadores em tempo real com acuracidade; Cotações (caso necessário algum acompanhamento); Faturamento e Envio paraclientes; Ponto de comunicação para processos escalados na Ásia e final do dia na Europa; Atualizações de sistemas;Entender serviços de cias aéreas disponíveis, suas capacidades e, atendendo o Mercado local; Treinar e obter conhecimento técnico quanto aos tipos de Aeronaves e suas configurações; Conhecimento de Processos de Importação /Exportação Aérea; Entendimento de Operaçãode Manuseio de cargas pelas Cias Aéreas; Desenvolver fornecedores, Ponto Consolidadores de Cargas, e relacionamento com equipe de Aeroportos; Criar e Atualizar o Processo Padrão de Operação de Clientes; Criar e atualizar Alertas automáticos via sistema operacional; Acompanhamento de embarques via Ferramentas internas diversas; Conferir e Auditar Hawb de clientes evitando inconsistências no aeroporto de destino; Atualização diária de embarques via Sistema Operacional Expeditors; Rastreio de embarque viaweb site de cias aéreas desde sua saída no país de origem através do trânsito de embarque até confirmação de chegada no aeroporto final de destino; Notificar clientes sobresituação corrente de embarques em tempo real; Atualização em tempo real de forma acurada sobre dados de embarque, para informativo de clientes; Monitorar e tomar ações quanto a embarques com ? Sobras, Faltas ou Avarias? bem como embarques com Parcialidade de volumes e ou Indisponíveis em sistema de Aduanalocal; Monitorar atividades de clientes quanto a variações de embarques, quedas, paradas de embarques. Gerenciamento de conta; Auditar cada pasta de embarque a fim de confirmar se documentos e mensagens foram salvas em sistema operacional de acordo com normas estabelecidas pela Ferramenta OPS ( Processo Padrão de Operação); Tem como principais responsabilidades, desempenhar excelente atendimento ao cliente, provendo informações em tempo real, com acuracidade, antecipando detalhes sobre a carga, sua coleta na origem de embarque, em seguida sobre dados de voo para embarque até sua chegada no aeroporto final de destino no Brasil; Outras responsabilidadescomo auditar documentos de embarques como AWB, bem como obter instruções finais de embarque pelo importador; O analista de importaçãodeve também atender e respeitar as regras de Aduana Brasileira a fim de evitar multas ou processos de embarques no destino. O mesmo se aplica as normas em países de origem, deste modo, trabalhará com os parceiros em escritórios de origens quanto ao cumprimento de Normas e Políticas locais; Deverá também se atentaraos procedimentos Financeiros, sejam de cobranças ao clientes, bem como de pagamentos a fornecedores parceiros. **Qualifications**:Idiomas:Inglês /Fluente, Espanhol intermediário; Boas habilidades em computador; Fortes habilidades em comunicações escritas e verbais; Habilidades operacionaismescladas; Bons relacionamentos Interpessoais. Promove colaboração entre os membros de equipe e clientes. Additional InformationHorário (noturno):Início às 20 horas ? término 05:30 horas (01:30h de pausa); Frequência:Segunda a sábado; Escopo:100% Home office (porém precisa habitar na região de São Paulo); Salário:À combinar + 30% de adicional noturno; Entrevista será realizada em inglês.