ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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A MIESS MODA INTIMA LTDA - ME está em busca de um(a) profissional talentoso(a) para ocupar a posição de Analista de Atendimento em nossa empresa. Como líder no mercado de sex shop, buscamos alguém disposto a depositar muita energia, determinação e confiança em nossa empresa tendo e desejo de crescer junto conosco.

Competências e Habilidades:

Comunicação Claro e Eficaz: Capacidade de comunicar-se de forma clara e compreensível, tanto ao falar quanto ao escrever.
Empatia e Paciência: Demonstrar empatia e paciência ao lidar com os clientes, respondendo de forma atenciosa e respeitosa.
Profissionalismo e Cortesia: Manter um alto nível de profissionalismo em todas as interações, independentemente das circunstâncias.
Resolução de Problemas: Identificar rapidamente a necessidade do cliente e oferecer soluções eficientes.
Gestão do Tempo e Eficiência: Gerenciar eficientemente o tempo durante as chamadas e interações, equilibrando a qualidade do atendimento com a demanda.
Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Capacidade de se adaptar a mudanças e estar disposto a aprender continuamente.
Atenção aos Detalhes: Foco em capturar e registrar detalhes precisos de cada interação, seguindo as políticas de CRM da empresa.

Principais responsabilidades:

Atendimento Multicanal: Realizar atendimento utilizando diferentes canais, como telefone, WhatsApp e sistemas de chamados, adaptando-se às necessidades específicas de cada plataforma. Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações. Gerenciar eficientemente o Tempo Médio de Atendimento (TMA) para assegurar qualidade e eficiência.

Atualização de Scripts: Contribuir para a atualização contínua dos scripts de atendimento, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e adaptadas às mudanças nos procedimentos ou produtos.

Empatia e Orientação ao Cliente: Atender os clientes com empatia, compreendendo profundamente suas necessidades e preocupações. Orientar os clientes sobre os procedimentos e políticas da empresa, esclarecendo dúvidas de forma clara e precisa.

Resolução de Problemas: Resolver problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções práticas e assistência imediata. Encaminhar casos complexos para a supervisão quando necessário, garantindo uma resolução adequada.

Registro de Atendimentos: Registrar corretamente todos os atendimentos, incluindo detalhes das interações, conforme os procedimentos da empresa.

Requisitos:

Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de alta demanda;
Proatividade para resolver problemas de forma rápida e autônoma;
Facilidade em gravar e postar vídeos em grupos, criando conexão genuína com os clientes;
Comunicação clara, com dicção segura que inspire confiança;
Apresentação e postura profissional;
Gosto por atendimento telefônico, com habilidade e conforto nesse canal.

Conheça a MIESS

MISSÃO: Prazer em espalhar amor e construir histórias.
VISÃO: Construir 2 milhões de histórias até 2024.
VALORES: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.

NOSSO SITE: https://www.miess.com.br/

O que temos a oferecer:

ASSISTÊNCIA MÉDICA: Assistência médica com coparticipação para você sempre cuidar do que tem de mais importante;
ASSISTÊNCIA ODONTO: Nossa assistência odonto irá tornar sua alegria ainda mais contagiante;
FLASH: Um cartão flexível que irá te proporcionar muito mais liberdade em decidir como e onde irá utilizá-lo;
FLASH PARCEIROS: O serviço do Flash que reúne as melhores ofertas e descontos exclusivos para uma variedade de lojas;
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BÔNUS ENGAJA MAIS: Seu bom comportamento e comprometimento merece um bônus de R$100,00 no FLASH;
PLANO DE CARREIRA: Temos um plano de carreira estruturado, onde você poderá mirar os seus objetivos e traçar sua trajetória de crescimento.

Salário: Inicie ganhando R$1.893,00

Horário: Segunda a Sexta das 9h as 18h e aos Sábados das 8h as 12h.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: Analista