AGENTE DE TELEATENDIMENTO COMERCIAL

Agente de Teleatendimento Comercial - Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar. Missão dessa posição:Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente. Descrição de Atividades:Atendimento ao Cliente:Receber e atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak. Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa. Filtragem e Direcionamento:Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente. Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente. Registro e Acompanhamento:Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak. Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Qualidade e Satisfação:Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações. Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak,, mantendo uma postura profissional e cordial. Colaboração e Feedback:Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente. Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento. Requisitos para candidatura:Ensino Médio CompletoCapacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimentoHabilidades que buscamos:Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente. Disponibilidade para trabalhar presencialmenteHabilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes. Organização e atenção aos detalhes. Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes. Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos. O que a Kavak te proporciona:Assistência Médica e Odontológicapara você e seus dependentes. WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental. Vale-Refeição e/ou Alimentação:Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar. Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia. Estacionamento Gratuito no Local:Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo. Transporte Fretado (sem desconto):Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto. Seguro de Vida:Segurança adicional para você e sua família. Amparo: Estaremos ao seu lado e de sua família quando estiverem lidando com uma perda. Auxiliando em todos os desafios administrativos, financeiros e emocionais decorrentes da perda de um ente querido. Day Off de Aniversário:Celebre seu dia com uma folga exclusiva. Empréstimo Consignado:Acesso facilitado a crédito com taxas mais baixas, ajudando no planejamento financeiro. Incentivos a Idiomas (Nulinga):apoio para você investir no seu desenvolvimento com cursos de idiomas com descontos atrativos, ampliando seu potencial de comunicação. Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente. Modelo de trabalho e local:Modelo :presencialLocal de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP. Sobre a KavakA Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura. No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia e Oriente Médio propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação. A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.