AGENTE DE RESERVAS

Como Agente de Reservas do Copacabana Palace, a Belmond Hotel, você irá realizar de forma otimizada e eficiente a venda de hospedagem, com excelência no atendimento aos clientes e de acordo com os Padrões Belmond e Leading Quality Assurance (LQA), buscando cumprir as metas e estratégias estabelecidas pela empresa.
Responsabilidades e tarefas diárias.
Elaboração e análise de planilhas, relatórios e gráficos.
Realizar atendimento telefônico, focado em vender hospedagem e os demais serviços do hotel, agregando valores, com cumprimento dos Padrões Belmond.
Efetuar as reservas de forma a garantir a satisfação plena dos clientes e a otimização da receita com técnicas de up-selling e cross-sale dos produtos e facilidades Belmond no Brasil.
Inserir e responder dentro do prazo das solicitações de hospedagem recebidas via e-mail, telefone, fax e canais eletrônicos.
Encaminhar os pedidos de traslado, restaurantes e Spa dos hóspedes, aos setores responsáveis.
Participar ativamente de treinamento diário dos padrões da Belmond de atendimento e técnicas de negociação, por meio de role play entre os membros da equipe.
Realizar controle de prazos de pré-pagamento para reservas de Réveillon, Carnaval e períodos especiais que exigem essa forma de pagamento.
Controlar a disponibilidade de categorias dos apartamentos dos hotéis Brasil.
Buscar cumprir as metas individuais e departamentais estabelecidas.
Requirements Ensino Superior Completo em Turismo ou Hotelaria Experiência mínima de 2 anos em hotelaria.
Conhecimento operacional em hotel de luxo, será um diferencial.
Entender as expectativas do consumidor de luxo Ter escrita e comunicação formal Saber operacionalizar o Pacote Office e Sistemas Operacionais de Hotelaria.
Ter conhecimentos em negociação Conhecimento das estratégias de Revenue Management e dos canais eletrônicos Conhecimento de técnicas de atendimento telefônico, vendas e negociação Benefits Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
Convênio Farmácia.
Vale transporte.
Alimentação no local.
Seguro de Vida Descontos nos pontos de vendas da empresa.
De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.
Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente.
Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor.
Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
Este é o seu momento.
Inscreva-se hoje! https://careers.
elmond.
om Sobre nós O Copacabana Palace, a Belmond Hotel, é uma obra-prima icônica do Rio de Janeiro.
Com vista para a Praia de Copacabana, este marco atemporal é um santuário de calma a poucos passos do burburinho da cidade.
As características marcantes incluem dois restaurantes com estrelas Michelin, a piscina mais glamourosa do Rio e sete penthouses suítes.
Com nossas vastas ofertas, as oportunidades de criar uma carreira única aqui são infinitas.
Junte-se a nós e alcance a verdadeira excepcionalidade.
Belmond & família LVMH Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo.
Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.