AGENTE DE RESERVA E EVENTOS

Descrição.
A função de Agente de Reserva envolve a gestão e o atendimento aos clientes que desejam reservar serviços, como acomodações e eventos.
Sua responsabilidade é garantir que o processo de reserva seja feito de forma eficiente, rápida e satisfatória para o cliente, além de administrar a disponibilidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Atendimento ao cliente.
Receber os clientes (via telefone, e-mail, chat ou presencialmente) para fornecer informações sobre as opções de reserva disponíveis.
Auxiliar os clientes na escolha de produtos ou serviços que atendam às suas necessidades e orçamento.
Esclarecer dúvidas sobre as condições de reserva, políticas de cancelamento, preços, pacotes e promoções.
Processamento de reservas.
Realizar a reserva de serviços,registrando todas as informações necessárias, como datas, horários, tipo de serviço, e dados pessoais do cliente.
Verificar a disponibilidade dos serviços e garantir que as reservas sejam feitas de acordo com a disponibilidade no sistema de gerenciamento.
Confirmação e emissão de documentos.
Enviar confirmações de reservas para os clientes, seja por e-mail, mensagem ou telefone, e fornecer todos os detalhes necessários (horários, números de confirmação, itinerários, etc.).
Emitir bilhetes, vouchers e outros documentos relacionados à reserva, garantindo que o cliente tenha acesso às informações corretas para sua viagem ou evento.
Acompanhamento e modificações.
Acompanhar o status das reservas e atualizar os clientes sobre quaisquer alterações, como mudanças de horário, disponibilidade ou condições dos serviços.
Lidar com modificações, cancelamentos e reembolsos de reservas conforme as políticas da empresa e as solicitações dos clientes.
Gestão de sistemas de reserva.
Utilizar sistemas de reservas informatizados para registrar, atualizar e consultar informações de clientes e serviços.
Garantir que o sistema esteja sempre atualizado, evitando conflitos de disponibilidade ou falhas nas reservas.
Negociação e ofertas especiais.
Informar os clientes sobre pacotes promocionais, descontos e condições especiais que possam ser aplicáveis às reservas.
Negociar tarifas e condições quando necessário, sempre buscando a melhor oferta tanto para o cliente quanto para a empresa.
Gestão de pagamentos.
Confirmar os detalhes do pagamento, incluindo prazos, métodos e condições.
Auxiliar o cliente no processo de pagamento (cartão de crédito, transferência, etc.), garantindo que o pagamento seja processado corretamente e que a reserva seja confirmada.
Acompanhamento pós-reserva.
Após a conclusão da reserva, o agente pode realizar um acompanhamento para verificar a satisfação do cliente, oferecendo ajuda para ajustes ou modificações de última hora.
Requisitos.
PACOTE OFFICE, INTERNET, BOM RELACIONAMENTO, COMUNICATIVO, PRO-ATIVO Desejável.
Habilidades e competências.
Boa comunicação.
Habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes e outros profissionais envolvidos no processo.
Organização.
Capacidade de gerenciar múltiplas reservas simultaneamente e garantir que todos os detalhes sejam anotados corretamente.
Conhecimento de sistemas de reservas.
Familiaridade com os sistemas de gerenciamento de reservas utilizados na empresa para garantir que todos os processos sejam realizados sem falhas.
Atendimento ao cliente.
Ser cordial e paciente, atendendo às necessidades dos clientes com atenção e cuidado.
Capacidade de negociação.
Habilidade para lidar com tarifas, condições de pagamento e oferecer alternativas adequadas aos clientes.
Gestão de tempo.
Ser capaz de lidar com prazos e múltiplas tarefas de forma eficiente.
Benefícios.
SALARIO FIXO + VALE ALIMENTAÇÃO + VALE TRANSPORTE APÓS 90 DIAS PLANO DE SAUDE SANTA CASA SAUDE.