AGENTE DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo.
Somos guiados pela Cooperação! Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar.
Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece.
Todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
uem estamos buscando? Profissionais comprometidos com o crescimento de sua carreira, que desejam atuar na área de Call Center e oferecer um atendimento telefônico de excelência aos nossos clientes.
Sua missão será esclarecer dúvidas sobre planos de saúde, agendar consultas, exames e procedimentos, registrar sugestões dos clientes e atualizar os dados cadastrais dos beneficiários.
á pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!ResponsabilidadesRealizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.
ecessário que tenha.
nsino Médio Completo;Identificação com o atendimento ao cliente;Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana.
Não é necessário, mas será um diferencial se tiver.
xperiência anterior em Call Center ou área da Saúde.
omos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!