AGENTE DE OPERAÇÕES JR

Agente de Operações Jr

Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades:
Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro;
Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade.
Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento;
Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração);
Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente;
Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito;
Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos;
Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros;
Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades;
Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados;
Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor;
Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107;
Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria;
Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema;
Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências.

Habilidades e qualificações necessárias:

Ensino médio completo;
Inglês intermediário/avançado;
Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office;
Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais;
Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia;
Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa;
Possuir as Atitudes GATE do Integrante RIOgaleão: Garra e Determinação, Autodesenvolvimento, Trabalho em Equipe e Espírito de Dono.


Você sai na frente se possuir:

Ensino Superior;
CNH;
Outros idiomas;
Aptidão analíticaNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: TemporárioJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos