AFTERSALES TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

Aftersales Technical Support Specialist - É de responsabilidade do Especialista de Suporte Técnico manter e dar suporte aos sistemas de informação técnicos, além de gerenciar os equipamentos e ferramentas especiais, assim como realizar reparos de baterias de alta voltagem. **Atividades**- Atuar como Suporte Técnico de primeiro nível para a toda a rede de concessionários Porsche no Brasil; - Investigar, acompanhare reportar para a Porsche AG casos de difícil solução ou que podem suportar o departamento de qualidade; - Monitorar e comunicar casos de qualidade no Mercado à Porsche AG; - Analisar e pré-aprovartécnicamente casos de garantia conforme descrito nos manuais e guidelines de garantia Porsche; - Dar suporte e garantira distribuição do aparelho de diagnóstico PIWIS Tester e dos sistemas de informação técnica em toda a rede, dando suporte técnico, tratando casos de garantia e suportando o departamento financeiro na cobrança das licenças; - Publicar Informações Técnicas e Comunicados da Porsche AG no Portal Porsche; - Garantir a disponibilidade de equipamentos ferramentas especiais em todos os Porsche Centers; - Manter e atualizar a lista de ferramentas obrigatórias para o mercado brasileiro; - Garantir a disponibilidade de ferramentas especiais para abertura dos novos Porsche Centers; - Suportar campanhas de recall nas concessionárias e campanhas portuárias; - Garantir controle de qualidade inicial dos novos modelos; - Qualificação de HV e gerenciamento de lançamento de novos modelos, garantindo o treinamento e informações sobre peças e pneus, ferramentas especiais e conceitos de reparo para o time das concessionárias; assim como treinamento de reparo de baterias de alta voltagem, reciclagem e instalações requeridas nas oficinas. - Implementar e acompanhar o cumprimento das normas de reparo; - Garantir a transferência do método de reparação Body & Paint para as concessionárias e oficinas autorizadas. **Qualifications**:**Educação**:- Engenharia ou outros estudos relevantes desejáveis- Mestrado ou MBA desejável**Experiência**:- 5 + anos de experiência de trabalho em Suporte Técnico de Pós Vendas no setor automotivo, idealmente em uma montadora; - Formações Técnicas de alto grau em Montadora ou Concessionária de veículos; - Experiência com liderança de equipes técnicas/mecânicas desejável; **Competências Essenciais**:- Sólida experiência técnica de campo; - Profunda compreensão técnica de tecnologias automotivas de ponta (veículos elétricos e híbridos)- Certificação High Voltage (mandatória); - Fluência em Inglês. - Alta capacidade analítica e de raciocínio lógico; - Conhecimento de ferramentas de diagnóstico; - Capacidade de aplicar informações técnicas criando uma estratégia de diagnóstico clara e coerente; - Forte habilidade de comunicação com diversos níveis. - Capacidade de trabalhar em equipe e coordenar as equipes técnicas dos Porsche Centers; - Experiência em gerenciamento de projetos desejável; - Altamente motivado comvontade de aprender e assumir responsabilidades; - Disponibilidade para viajar no Brasil e no exterior; - Domínio de Microsoft Office;