1406 SUPERVISOR DE OPERAÇÕES E SUCESSO DO CLIENTE

Requisitos:
• Superior completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Logística, ou áreas afins;
• Desejável Pós Graduação cursando ou completo em área de gestão ou áreas afins;
• Pacote office;
• Experiencia com CRM de gestão;
• Experiencia com Técnicas de Negociação;
• Experiencia com Gestão de equipe;
• Disponibilidade para atuar em Porto Alegre formato presencial.

Atividades:
• Definir e supervisionar processos operacionais e de atendimento, garantindo a entrega eficaz e o sucesso do cliente em toda a sua jornada;
• Mapear a volumetria de sinistros, delegar assertivamente ao time para a correta execução;
• Acompanhar, apoiar e esclarecer dúvidas do time, fornecedores e do cliente até a finalização das atividades;
• Garantir o correto preenchimento dos sistemas e planilhas pertinentes as tarefas para a correta retenção da informação;
• Atuar no fortalecimento do relacionamento com áreas internas, fornecedores e com clientes externos;
• Identificar preventivamente os possíveis gargalos dos processos e atuar para a resolução eficaz;
• Analisar as causas, propor e acompanhar planos de ação para a resolução efetiva de reclamações de clientes e fornecedores;
• Mapeamento, identificação e implementação de oportunidades de melhoria contínua;
• Mapear necessidades de desenvolvimento do time, implementar feedbacks e ações adequadas para a evolução da performance;
• Atuar na retenção do time, bem como em novas seleções e contratações;
• Elaborar, analisar e apresentar resultados relacionados aos processos de sua gestão com os respectivos planos de ação;
• Representar a gerência em reuniões e fóruns junto às áreas internas, fornecedores e clientes externos.Local de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: Supervisor