Porteiro (Hotel)

Porteiro (Hotel): O que é? O que faz? Salário? Oportunidades?

Vamos começar com uma simples definição de um porteiro de hotel:

O porteiro é o responsável pela primeira recepção dos hóspedes no hotel.

O que faz um porteiro de hotel?

O primeiro ponto de contato entre o hotel e os hóspedes é o porteiro que se certifica de que eles sejam bem-vindos e iniciem sua estadia da melhor maneira possível. Ele ou ela cumprimenta os hóspedes na chegada, recolhe bagagens e objetos pessoais para o transporte até os quartos, coordena o serviço de porteiro e organiza o estacionamento para os carros dos hóspedes.

Em alguns casos, o porteiro também pode escoltar os hóspedes até os seus quartos e mostrá-los a eles.

Na partida, ele auxilia o carregamento da bagageira no veículo, fornecendo um serviço impecável ao cliente em todos os momentos.
Durante a estadia dos hóspedes, o porteiro do hotel está disponível para responder perguntas e dar orientações sobre atrações e lugares a visitar.

A fim de fornecer aos hóspedes informações detalhadas, atualizadas e completas, o porteiro do hotel deve estar muito familiarizado com as principais atrações ao redor do hotel, restaurantes e clubes, eventos culturais, horários de abertura de museus e lojas, e deve conseguir aconselhar sobre a melhor rota para chegar a um determinado destino, a pé, de táxi, transporte público ou veículos particulares, dependendo da situação.

O porteiro do hotel geralmente trabalha na entrada de hotéis 5 estrelas, resorts e acomodações de luxo, enquanto é mais difícil encontrar esta figura em hotéis menores (como os hotéis familiares) ou aqueles com um nível de serviço mais baixo.

No trabalho, ele é obrigado a usar roupas formais e bem arranjadas: freqüentemente um uniforme elegante, o que o distingue do resto do pessoal do hotel e o torna um ponto de referência reconhecível para os hóspedes.

As tarefas e obrigações do porteiro são:

• Receber os hóspedes na chegada ao hotel e cumprimentá-los na partida
• Cuidar do transporte da bagagem dos hóspedes de e para os quartos
• Cuidar do estacionamento dos carros dos hóspedes
• Informar os hóspedes sobre os serviços do hotel e responder às suas solicitações de forma profissional
• Fornecendo informações atualizadas sobre as atrações e monumentos vizinhos
• Planejamento de viagens para convidados
• Fazer reservas para restaurantes e clubes em nome dos convidados, e comprar ingressos para eventos, feiras, exposições, etc
• Realização de atividades de vigilância nas entradas dos hotéis
• Fornecer apoio à equipe de atendimento do hotel

Como tornar-se em Porteiro de Hotel? Exigências profissionais:

Ser um porteiro de hotel nem sempre requer uma qualificação particular, embora seja preferível ter uma formação profissional em turismo hoteleiro.

Por outro lado, os trabalhos de porteiro de hotelaria quase sempre exigem experiência prévia na indústria hoteleira, por exemplo, no escritório de fachada.

Outros requisitos são o conhecimento dos principais idiomas estrangeiros, a fim de poder atender aos hóspedes internacionais sem problemas, e a posse de uma carteira de motorista válida, a fim de poder estacionar os carros dos hóspedes com segurança. Além disso, como as instalações onde o porteiro do hotel encontra trabalho são de alto padrão (hotéis 5 estrelas e resorts de luxo), os candidatos devem ter padrões elevados, cortesia e maneiras impecáveis.

Que habilidades você precisa para ser um porteiro de hotel?

As habilidades necessárias para que o porteiro desempenhe as suas tarefas com sucesso são

• Conhecimento das regras de recepção e recepção dos convidados.
• Conhecimento dos procedimentos de check-in, check-out e check-in de convidados
• Forte foco no cliente
• Personalidade amistosa e cortês
• Aparência limpa e boas maneiras profissionais
• Excelente habilidade de comunicação
• Boa capacidade de organização e resolução de problemas
• Atenção aos detalhes
• Disposição para trabalhar em turnos flexíveis conforme as necessidades da empresa

Quanto ganha um porteiro de hotel?

De acordo com dados que obtivemos de empresas que trabalham com JOBATUS, o salário médio de um porteiro de hotel vária segundo diferentes fatores como: o grado de experiência, a categoria de trabalho realizado, a categoria da empresa para a qual o empregado trabalhe, a cidade onde o empregado trabalhe, o seu treino e formação:

Mas a estimação calculada segundo os dados, fica entre R$ 1.328,00 - R$ 1.850,00 mensalmente aqui no Brasil por uma carga de trabalho entre 40-43 horas semanais.

E você tem interesse em ver as vagas disponíveis como porteiro de hotel?