PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JUNIOR - PCD

Descripción del puesto vacante Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo? Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global.
Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto.
Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.
Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável.
Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de  Customer Service ! Responsabilidades y asignaciones Responsável por controlar o ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados de média complexidade no canal direto, através da resolução de problemas de priorização, faturamento ou frete, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente; Ser responsável por solicitações de agendamento via portal dos clientes e e-mail e acompanhamento de entregas; Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de materiais, datas fixas de atendimento, ocorrências de entrega); Acompanhar os pedidos monitorados dos clientes através do controle via SAP das prioridades definidas.
vazamentos + segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas; Maximizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos.
agendas, paletizações, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas; Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem, através do controle das NFs em transito e a mercadoria parada em transportadoras; Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço; Manter a área comercial e cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE); Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da das áreas interna e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem; Fazer a gestão dos agendamentos efetuando baixa de arquivos xml e pdf para envido via e-mail ou portal dos clientes, acompanhamento até a efetivação das entregas.
Requisitos y calificaciones Superior Cursando ou Completo - Administração, Engenharia, Economia ou correlatas; Conhecimento intermediário de Excel; Desejável experiência na área de Customer Service Conhecimento em SAP é um grande diferencial Información adicional Benefícios Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.
Confira os nossos benefícios.
Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Gympass Ticket Restaurante Desconto em Produtos da Havaianas Day Off de Aniversário Vale Transporte Previdência Privada Participação em Lucros e Resultados (PLR) Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana) Horários Flexíveis #LI-AB1 Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Entrevista Seleção 2 Entrevista Seleção Paso 3.
Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Paso 4.
Entrevista Gestor adicional 4 Entrevista Gestor adicional Paso 5.
Finalistas 5 Finalistas Paso 6.
Contratação 6 Contratação Sobre a Alpargatas A Alpargatas é uma multinacional brasileira centenária, dona das marcas Havaianas e Rothy's, além da empresa de tecnologia ioasys.
Presentes em mais de 130 países, nos tornamos líderes globais da indústria de calçados abertos.
Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.
Na Alpa, carregamos no coração a vontade de fazer dar certo e de crescermos sempre juntos.
Abraçamos o novo, encaramos os desafios e lideramos transformações de modo colaborativo, objetivo e sem medo.
Caminhamos com leveza e liberdade para sermos como somos e buscamos criar um legado positivo para as pessoas e para o mundo! #SomosAlpa – Apaixonados por fazer acontecer!