GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE & CALL CENTER
Descrição da oferta de emprego
escritivo da vagaGerenciamento estratégico do call center, focando em Customer Experience e reolução eficaz de reclamações;Suporte ativo aos clientes, oferecendo assistência técnica e soluções para suas necessidades;Supervisão da geração de leads para novos negócios e acompanhamento da conversão de vendas;Implementação de tecnologias e automações para aprimorar os atendimentos, incluindo o uso de plataformas como WhatsApp;Monitoramento e análise de indicadores-chave de desempenho, como tempo médio de espera, taxa de desistência de ligações, geração de leads versus conversão, e volume geral de ligações;Liderança da equipe, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados com os padrões e valores da empresa;Apoio corporativo à todas as unidades do grupo;Desenvolvimento e capacitação da equipe para um nível mais sênior, em colaboração com o time de Growth;Colaboração próxima com o time de Growth para quantificar e acompanhar o progresso dos projetos em andamento.
erfil desejadoFormação superior completa;Desejável pós-graduação ou MBA;Inglês intermediário;Experiência sólida em gerenciamento de call center e Customer Experience, focando em resolução de reclamações e gestão de leads;Habilidade em identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções tecnológicas para aprimorar os atendimentos;Habilidades de liderança, capaz de motivar e desenvolver equipes;Conhecimento em sistemas de telefonia IP, será um diferencial.
Detalhes da oferta
- Robert Half
- Indeterminado
- 07/05/2024
- 05/08/2024
Requisitos do trabalho maior de 18 anos; ensino médio completo; conhecimento básico em informática; turno vespertino; não é necessário experiência na área... utilizar roteiros para fornecer informações que forem solicitadas; fazer perguntas pertinentes para entender a necessidade do solicitante; registrar......
Benefícios:comissionamento sem teto (média 2k a 7k)vale transporte de acordo com a necessidadevale refeição (média 360,00 mensal)... operador de telemarketing ativo – agendamentos de presenças informações sobre a vaga: cargo: operador ativo de agendamentos (não é vendas, nem cobranças em linha)......
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... full job description the opportunity are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? then......
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......
Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......
Requisitos do trabalho experiência como gerente de loja e vendas; formação superior completa; conhecimento no pacote office; disponibilidade de horário; gestão de pessoas, processos e resultados... outros dados de posição nossos benefícios: vt; vr; assistência médica; assistência odontológica; desconto......
Experiência no segmento farmacêutico: é essencial ter experiência prévia na área farmacêutica, com conhecimento dos processos e regulamentações específicas do setor... requisitos do trabalho experiência no segmento farmaceutico... conhecimento em informática: conhecimento básico de informática é necessário......
diariamente controla o processo de contas a pagar da empresa (serviços, folha de pagamento, etc... responsável pela cobrança efetiva aos clientes inadimplentes e renegociação de dívidas, estabelecendo novos prazos e parcelamentos; realizar análise de crédito de clientes para a liberação de pedidos......
periodicamente prepara relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área para apreciação do superior... eventualmente desenvolve estudos para identificar novos fornecedores para suprimento de materiais visando agilizar o processo, aprimorar a qualidade ou obter melhor condição de entrega:......
Visando divulgação; periodicamente preparar relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área para apreciação do superior; participar de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc... ), criação de textos e imagens publicitárias......
