ANALISTA DE GOVERNANÇA E PERFORMANCE

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
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Apresentação da área Para a Yara Brasil, a área de Customer Service é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos.
Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.
Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes.
Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.
Descrição da posição | Responsabilidades Conduzir análises aprofundadas sobre as principais alterações de pedidos, com o objetivo de identificar causas raízes; Colaborar na elaboração, revisão e implementação de políticas e procedimentos relacionados à governança corporativa e gestão de riscos; Participar ativamente da revisão e criação de processos no ambiente do Aris, visando à documentação precisa e abrangente de procedimento; Coordenar, definir e participar de auditorias internas para avaliar a conformidade com políticas, regulamentos e práticas de governança; Contribuir ativamente para a identificação, avaliação e mitigação de riscos organizacionais, garantindo a conformidade com normas e regulamentações; Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, implementando práticas que impulsionem a eficácia e a eficiência operacional; Contribuir ativamente para a organização de materiais de gestão de performance do Customer Services; Colaborar na construção e manutenção de ferramentas digitais, como o Portal do Cliente, Alocação de Pedidos, Service Now, entre outros; Colaborar na medição da satisfação dos clientes internos / externos com as ferramentas digitais / atendimento do Customer Services; Perfil | Formação e conhecimentos Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças; Graduação completa em Administração de Empresas ou afins; Experiência em Atendimento ao cliente Conhecimento em Customer Experience; Conhecimento em Sistemas de Atendimento (SAP, Service Now, Satélites); Conhecimento em projetos e construção/atualização de processos; Conhecimento em auditoria de processos; Conhecimento no Sistema SAP; Conhecimento avançado em Excel; Conhecimento em ferramentas de BI (ex Power BI); Experiência em desenvolvimento e implementação de Políticas; Informações adicionais Desejável inglês avançado.
Desejável conhecimento em ferramentas de Melhoria Contínua.
Informações de contato Talent Acquisition.
Conhecimento cultivado com diversidade A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.
Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.
Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.