ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
Descrição da oferta de emprego
Clínica de Cirurgia Plástica contrata Analista de Customer Service para realizar atividades para melhoria da experiência do cliente.
Conhecimentos Necessários.
Ter empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, capacidade de analise de dados, identificar tendências e insights sobre a experiência do cliente, comhecimento ou familiaridade com a sistema CRM, capacidade de melhorias com a experiência do cliente, habilidades em comunicar idéias e recomendações de forma clara e persuasiva tanto verbalmente como por escrita, ser capaz de identificar problemas, princípios básicos de marketing.
Atividades desenvolvidas.
Análise de feedback do cliente.
- Coleta, análise e interpretação de feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de mídia social, avaliações online e outros canais para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Monitoramento da jornada do cliente.
Mapeamento e monitoramento da jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de aprimoramento.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria.
Colaboração com equipes de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente para desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
- Implementação de sistemas de feedback.
Configuração e gerenciamento de sistemas de feedback do cliente, como pesquisas de satisfação, para coletar dados e insights sobre a experiência do cliente.
- Análise de métricas de desempenho.
Acompanhamento e análise de métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, visando melhorar as habilidades de atendimento ao cliente e a compreensão da importância da experiência do cliente.
- Gestão de reclamações.
Resolução eficaz de reclamações dos clientes, incluindo investigação de problemas, comunicação transparente e implementação de soluções corretivas.
- Comunicação com stakeholders.
Compartilhamento de insights e recomendações com as partes interessadas internas, incluindo relatórios regulares sobre o desempenho da experiência do cliente e recomendações para melhorias..
Requisitos.
Experiência no atendimento de pós venda Conhecimento com relatórios de satisfação do cliente Habilidade oral e escrita em descrever situações com os clientes Familiaridade com o sistema de CRM Conhecimento em pesquisas de satisfação do cliente Desejável.
Ensino superior em MKT, Adm ou áreas afins Responsabilidades.
- Agilidade - Comunicação clara, tanto verbal como escrita - Resolução eficaz de reclamações dos clientes - Capacidade de manter sigilo - Proatividade Instruções adicionais.
Trabalho de segunda a sexta em horário comercial Benefícios.
Cartão alimentação no valor de
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 03/05/2024
- 01/08/2024
Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
Com carga horária de segunda a sexta-feira das 08h às 17h30... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior cursando fases finais contabilidade, administração ou economia; experiência com conciliação contábil; conhecimento em......
*entrar em contato com instituições parceiras ou fontes de informação para obter dados atualizados... conhecimento básico no pacote office... *realizar cruzamento de dados para identificar possíveis locais de residência ou trabalho dos devedores... *verificar informações cadastrais e histórico financeiro......
Requisitos do trabalho cursando superior em administração, gestão financeira ou contabilidade; experiência nas rotinas do departamento financeiro; excel intermediário; conhecimento de débito e crédito; desejável conhecimento no erp protheus da totvs... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, refeitório climatizado com espaço para descanso, bônus trimestral de 25% do salário... controle e ações para condução do processo admissional e demissional de colaboradores; controle de período aquisitivo......
Atuar nas auditorias internas e treinamentos de bpf; revisar a documentação de lotes após produção conforme bpf; controlar os documentos do sistema de qualidade da empresa; elabora e revisa protocolos de validação e qualificação de equipamento e processos; avaliação de riscos da qualidade; validação......
Responsável direto pela supervisão das atividades do departamento, devendo ter amplo conhecimento sobre a legislação trabalhista... requisitos do trabalho técnico/superior em andamento em rh, adm, contábeis; sólida experiência em cálculo e fechamento da folha em grande volume; domínio do e-social; experiência......
Outros dados de posição salário negociável + auxílio combustível + va r$ 500,00... requisitos do trabalho cursando superior em gestão comercial, marketing e áreas afins; experiência comprovada na função; conhecimento em power bi, relatório gerenciais de vendas e gráficos gerenciais; excel e power point......
